缺陷汽車產(chǎn)品召回的流程主要如下：

首先生產(chǎn)者要發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在缺陷。這可能是通過內(nèi)部質(zhì)量控制檢查、用戶投訴、安全測試、監(jiān)管機構(gòu)監(jiān)督等途徑得知，涉及機械部件、安全系統(tǒng)、電子元件等方面。

然后生產(chǎn)者對問題進行調(diào)查和評估，與供應(yīng)商、技術(shù)專家、第三方測試機構(gòu)等合作，確定問題根源、影響范圍和嚴(yán)重程度。

接下來制定召回計劃，明確受影響的車輛范圍、修復(fù)措施、召回通知方式及時間表等。

之后將召回計劃提交給相關(guān)主管部門，如國家或地區(qū)的汽車安全管理機構(gòu)。主管部門會對備案信息做形式審查，一些國家還需獲得監(jiān)管機構(gòu)批準(zhǔn)。

待批準(zhǔn)后，生產(chǎn)者發(fā)布召回信息，通過掛號信、短信、電話等方式通知車主。召回范圍內(nèi)車輛的車主收到信息后，要確認(rèn)車輛問題嚴(yán)重情況，像與制動、轉(zhuǎn)向、安全帶或安全氣囊等主要零部件相關(guān)的安全問題，即便車輛目前沒故障，也要及時與 4S 店聯(lián)系預(yù)約召回；問題不太嚴(yán)重，也得及時聯(lián)系 4S 店。

生產(chǎn)者實施召回，主管部門對召回實施情況進行監(jiān)督。召回結(jié)束后，生產(chǎn)者提交召回報告，主管部門對召回效果開展評估。

對于召回處理，按照召回計劃，未售出汽車相關(guān)部件全部更換，已售出汽車由生產(chǎn)企業(yè)召回，銷售部售后服務(wù)部將缺陷車輛召回公司后，技術(shù)中心制定整改技術(shù)方案，生產(chǎn)部負(fù)責(zé)實施整改，品管部對其驗證，確認(rèn)達到質(zhì)量要求并做好備案工作，然后交給客戶。在服務(wù)站實施的召回，由售后服務(wù)部按技術(shù)中心提供的技術(shù)整改方案實施，品管部派員驗證，并做好備案工作，然后交還客戶。經(jīng)銷商或服務(wù)中心會更新車輛維修記錄，制造商會監(jiān)控召回計劃執(zhí)行情況，并向監(jiān)管機構(gòu)提交報告。