汕頭合和雷克薩斯的售后維修水平是相當不錯的。

它成立于 2009 年，2010 年 5 月正式營業(yè)，是粵東一家集汽車銷售、售后服務、零配件供應、信息反饋為一體的品牌旗艦店?？偼顿Y超 1 億元，軟、硬件設施超五星級酒店水準配備，是粵東地區(qū)規(guī)模最大、設施最全、服務一流的行業(yè)典范。

其售后維修人員有明確的崗位職責和任職資格。他們協(xié)助服務顧問工作，積極開展保養(yǎng)維修業(yè)務，確保經(jīng)營安全，對業(yè)務效益及經(jīng)營目標達成負責。準確記錄顧客信息，建立完整客戶檔案，與客戶建立良好關系，維護品牌形象及利益，提升顧客滿意度。他們要熟悉公司所有車型的質保條款和制度，并對其他人員進行培訓，熟悉車型基本構造，能預判和處理常規(guī)故障，定期參加廠家/公司技術培訓。

監(jiān)控和管理所有對外運營車輛，抽查客戶駕駛情況，針對監(jiān)控情況作出預警措施。負責車廠召回車輛的處理跟進工作。對進站維修車輛進行質量督促和跟蹤，保證出站車輛維修質量。跟進處理公司車輛投訴，客戶報障后 2 小時到達現(xiàn)場簡測排障，給予故障解決方案。跟進處理公司運營車輛事故理賠，及時處理糾紛，呈報責任事故報表，并督查事故車輛的定損、維修進度和質量保障。跟蹤督查維修站的服務質量、服務態(tài)度和車輛故障處理時效，跟蹤維修客戶離店一周后的使用情況。

另外，合和還提供延長保修服務，為車主未來出行保駕護航，提供更方便、更安心、更安適的一站式專屬保修服務。