蔚來在召回部分 ES8 過程中，通過多種方式保障用戶權(quán)益。

首先，為所有召回車輛免費提供升級改進后的動力電池包，消除潛在的安全隱患，比如電池包內(nèi)電壓采樣線束走向不當(dāng)可能導(dǎo)致的絕緣材料磨損、熱失控和起火等問題。

其次，對于因電池質(zhì)量安全事故造成的用戶財產(chǎn)損失依法進行賠付，這顯示了蔚來負(fù)責(zé)任的態(tài)度。

再者，蔚來為每一位車主提供了由用戶代表、服務(wù)專員、能量專員、第三方服務(wù)人員組成的蔚來專員群，提供 24 小時上門“一對一”服務(wù)。無論是專屬、公共、超級充電樁，還是移動服務(wù)車、代步車、移動充電車，都能讓用戶感受到貼心服務(wù)。

在召回事件中，當(dāng)代安普瑞斯科技有限公司也積極響應(yīng)，強調(diào)將安全置于首位，因部分電池外殼與提供的模塊結(jié)構(gòu)存在潛在干擾，可能導(dǎo)致極端情況下低壓采樣線束短路，所以也在為保障用戶權(quán)益努力。

此外，蔚來官方發(fā)布了《關(guān)于電池召回的若干問題說明》，就大家關(guān)心的問題作了統(tǒng)一回復(fù)。

總之，蔚來在召回過程中，從硬件更換到損失賠付，再到服務(wù)保障和問題說明，全方位保障用戶權(quán)益，讓用戶放心。