上海奧迪 4s 店員工服務(wù)態(tài)度總體不錯(cuò)。

進(jìn)店時(shí)會(huì)有熱情的服務(wù)顧問迎上來，像熱心指引顧客去客休區(qū)等待，這并非個(gè)人素質(zhì)表現(xiàn)，而是奧迪服務(wù)對人員開展標(biāo)準(zhǔn)通用禮儀和專屬服務(wù)禮儀指導(dǎo)的成果。

客休區(qū)體驗(yàn)超乎期待，一層能看到車輛維修保養(yǎng)狀態(tài)，有香薰和免費(fèi)現(xiàn)磨藍(lán)山咖啡，二層有豪華座椅按摩服務(wù)和私人影院。

在車輛維修保養(yǎng)方面，通過建立數(shù)字化流程提升專業(yè)技能和品質(zhì)。比如 iPad 接車，全渠道數(shù)字化，服務(wù)顧問用 iPad 檢查車輛并拍照記錄，車主可電子簽字。數(shù)字化服務(wù)的透明車間系統(tǒng)，讓車間主任合理分配工位，客戶能隨時(shí)查看愛車維修進(jìn)度。還有新流程用品，如“悅?享 60 分”快保服務(wù)，采用全新防護(hù)用品，設(shè)置固定專屬保養(yǎng)工位，提高維修效率。洗車和鈑噴標(biāo)準(zhǔn)化，保障服務(wù)品質(zhì)。

服務(wù)人員素質(zhì)完備，能力更強(qiáng)，經(jīng)過高度專業(yè)培訓(xùn)，定期提升水平。

當(dāng)然，不能說所有上海奧迪 4s 店都完美無缺，但品牌對服務(wù)質(zhì)量把控嚴(yán)格，會(huì)定期培訓(xùn)員工。如果遇到服務(wù)問題，向相關(guān)負(fù)責(zé)人反映通常能得到處理和解決。