奔馳電動(dòng)汽車的售后服務(wù)存在較多問(wèn)題。

一些車主遇到車輛故障，比如電池容量縮水、突然斷電黑屏、高壓蓄電池故障、倒車影像異常等，4S 店卻常常無(wú)法及時(shí)查出原因，維修效率低，讓車主很是無(wú)奈。

像武漢的劉先生，車開(kāi)不到一萬(wàn)公里電池容量就縮水 17%，續(xù)航也大幅減少，找 4S 店理論卻只得到“能開(kāi)就行”的回復(fù)。

上海的曾女士提車當(dāng)天就出故障，4S 店先是說(shuō)正常，后又查不出問(wèn)題，還拒絕換車，廠家補(bǔ)償也少。

還有多位車主有類似遭遇，比如鄧先生車在高速上出問(wèn)題，王先生全車斷電等，4S 店都未能有效解決。

有車主的車維修配件到貨慢，導(dǎo)致維修時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。

要解決這些問(wèn)題，奔馳應(yīng)加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量管控，嚴(yán)格把控生產(chǎn)環(huán)節(jié)，優(yōu)化售后服務(wù)體系，提高服務(wù)水平和效率，對(duì)車主的問(wèn)題認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)處理，增加維修配件的供應(yīng)速度，加強(qiáng)對(duì) 4S 店的管理和培訓(xùn)，切實(shí)做到以用戶為中心，才能重新贏得消費(fèi)者的信任。