撥打長(zhǎng)安 4s 店電話(huà)要注意這些：

選好時(shí)間，非重要事避開(kāi)對(duì)方休息、用餐及節(jié)假日。

通話(huà)前想好內(nèi)容，遵循“3 分鐘原則”節(jié)約時(shí)間。

態(tài)度友好，別大喊大叫。

用語(yǔ)規(guī)范，通話(huà)初先自我介紹，找人或代轉(zhuǎn)說(shuō)“勞駕”“麻煩您”。

若對(duì)方接聽(tīng)，先介紹并說(shuō)明來(lái)意。對(duì)方不在，留下姓名、公司及聯(lián)絡(luò)電話(huà)。

接電話(huà)要三聲內(nèi)接起，主動(dòng)問(wèn)候并報(bào)部門(mén)和自己姓名，用語(yǔ)文明禮貌，態(tài)度熱情誠(chéng)懇，語(yǔ)調(diào)平和，音量適中。

擱置或讓客戶(hù)等待時(shí)說(shuō)明并致歉，每 20 秒留意對(duì)方意愿。

轉(zhuǎn)接迅速，確認(rèn)轉(zhuǎn)接無(wú)誤，若指定接話(huà)人未應(yīng)答及時(shí)處理。

結(jié)束時(shí)感謝對(duì)方。

轉(zhuǎn)接電話(huà)要弄明白對(duì)方找誰(shuí)，確認(rèn)后告知稍等并迅速找人。

若轉(zhuǎn)接一段時(shí)間指定接話(huà)人未應(yīng)答，重復(fù)接聽(tīng)并詢(xún)問(wèn)對(duì)方是否繼續(xù)等待。

電話(huà)留言務(wù)必讓客戶(hù)留下信息，包括致、發(fā)自、日期、記錄者簽名和內(nèi)容。

其他注意事項(xiàng)有保持微笑，讓客戶(hù)舒適輕松，無(wú)意打噴嚏或咳嗽說(shuō)對(duì)不起，別在通話(huà)時(shí)吃零食、抽煙或嚼口香糖。