撥打傳祺 4s 店電話要注意選好時(shí)間，非重要事盡量避開(kāi)對(duì)方休息、用餐時(shí)間和節(jié)假日。

打電話前想好內(nèi)容，遵循“3 分鐘原則”節(jié)約時(shí)間。

態(tài)度要友好，別大喊大叫，用語(yǔ)要規(guī)范，先做自我介紹，找人或代轉(zhuǎn)時(shí)說(shuō)“勞駕”“麻煩您”。

對(duì)方接聽(tīng)后先自我介紹并說(shuō)明來(lái)意，對(duì)方不在要留下姓名、公司和聯(lián)絡(luò)電話。

接電話要三聲內(nèi)接起，主動(dòng)問(wèn)候報(bào)部門和自己姓名，用語(yǔ)文明禮貌，態(tài)度熱情誠(chéng)懇，語(yǔ)調(diào)平和音量適中。

擱置或讓客戶等待要說(shuō)明并致歉，每 20 秒留意對(duì)方意愿。

轉(zhuǎn)接電話要迅速，確認(rèn)轉(zhuǎn)接無(wú)誤，若指定接話人未應(yīng)答要及時(shí)處理。

電話留言要留下致、發(fā)自、日期、記錄者簽名和內(nèi)容。

另外，保持微笑，讓客戶舒適輕松，無(wú)意打噴嚏咳嗽要說(shuō)“對(duì)不起”，別一邊打電話一邊吃零食、抽煙或嚼口香糖。

傳祺 4s 店官方客服熱線 400-813-6666，工作時(shí)間是周一至周日上午 9:00 - 11:30，下午 14:00 - 17:00，值班時(shí)間是下午 17:00 到早上 9:00，值班時(shí)接聽(tīng)可能較慢，盡量在工作時(shí)間撥打。