杭州奔馳 4s 店的員工服務(wù)態(tài)度總體是不錯(cuò)的。

像杭州之星汽車有限公司，服務(wù)優(yōu)質(zhì)，維修價(jià)格相對(duì)低廉。元通雷克薩斯服務(wù)有保證，口碑不錯(cuò)。

還有杭州東星行汽車維修有限公司、富陽(yáng)之信汽車有限公司、枝江之信汽車有限公司、浙江九華汽車有限公司，服務(wù)人員態(tài)度好，真誠(chéng)不拐彎抹角，店內(nèi)環(huán)境佳，有免費(fèi)零食甜點(diǎn)。

浙江星海奔馳服務(wù)中心響應(yīng)速度快，解決問(wèn)題能力強(qiáng)。西湖尊榮奔馳硬件設(shè)施高級(jí)，售后服務(wù)到位。華晨寶湖城店服務(wù)專業(yè)細(xì)致，客戶反饋好。

比如浙江星杭奔馳 4S 店，盡管周邊豪華車 4S 店眾多，但重視服務(wù)。奔馳有標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，比如創(chuàng)建一套標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程，涵蓋 110 項(xiàng)課題，規(guī)定每個(gè)環(huán)節(jié)都標(biāo)準(zhǔn)化，包括前臺(tái)接待、保養(yǎng)檢查等，提升了維修質(zhì)量和生產(chǎn)效率，進(jìn)廠車輛首次修復(fù)率高達(dá) 99%，且堅(jiān)持使用奔馳原廠純正配件，價(jià)格公示透明，給客戶品質(zhì)保證。

同時(shí)提倡個(gè)性化服務(wù)，如浙江星杭奔馳 4S 店技術(shù)主管鄭秋國(guó)為未預(yù)約的車主加急優(yōu)先處理取戒指，外拓主管小袁組建救援車隊(duì)幫助臨海被淹的車主，油漆技師小雷為女車主孩子噴涂汽車模型等，讓客戶感受到溫暖。

此外，奔馳有完備的培訓(xùn)體系，每個(gè)崗位都要經(jīng)過(guò)培訓(xùn)、認(rèn)證，4S 店也為員工提供多種培訓(xùn)形式，福利待遇和晉升通道良好，員工流失率不高，保證了服務(wù)團(tuán)隊(duì)的質(zhì)量。

當(dāng)然也有個(gè)別不好的體驗(yàn)，比如某車主去杭州東星行奔馳店，門(mén)口保安態(tài)度有待提升，前臺(tái)工作人員聊天不主動(dòng)搭理客戶，服務(wù)顧問(wèn)不熱情不耐煩，二樓吧臺(tái)工作人員缺少回應(yīng)等。但總體來(lái)說(shuō)，杭州奔馳 4s 店的員工服務(wù)態(tài)度大多是令人滿意的。