監(jiān)管部門對特斯拉維權(quán)事件采取了一系列處理措施。

首先，市場監(jiān)管總局高度重視，責成河南省、上海市等地市場監(jiān)管部門依法維護消費者合法權(quán)益，并強調(diào)企業(yè)要切實履行質(zhì)量安全主體責任，為消費者提供優(yōu)質(zhì)安全的產(chǎn)品和服務(wù)。

鄭州市鄭東新區(qū)市場監(jiān)管局在3月7日下午接到投訴件，3月8日受理。因“純電動轎車在使用過程中產(chǎn)生的行車數(shù)據(jù)是否屬消費者知情權(quán)”這一問題沒有明確法律規(guī)定，于4月2日向上級部門請示，上級部門明確批復(fù)此問題屬于消費者知情權(quán)范疇。

4月21日，該局責令特斯拉汽車銷售服務(wù)（鄭州）有限公司無條件向張女士提供該車發(fā)生事故前半小時完整行車數(shù)據(jù)。

此前，雙方調(diào)解未成功，爭議焦點在于行車數(shù)據(jù)。特斯拉同意提供數(shù)據(jù)但提出三個前提條件，張女士要求先提供數(shù)據(jù)再討論鑒定事宜。

接下來，待特斯拉向張女士提供行車數(shù)據(jù)后，監(jiān)管部門將積極組織雙方共同尋找雙方都認可的第三方鑒定機構(gòu)進行鑒定，并根據(jù)鑒定結(jié)果依法處理，切實保護消費者合法權(quán)益。