奔馳女事件有可能推動汽車銷售行業(yè)的改革。

汽車銷售行業(yè)存在諸多問題，如奔馳女車主事件中，車未離店發(fā)動機(jī)就漏油，廠商和經(jīng)銷商未積極為客戶解決問題。

其深層原因包括市場從賣方轉(zhuǎn)向買方，消費(fèi)者需求改變，而廠家和經(jīng)銷商思想及管理機(jī)制未跟上。

管理機(jī)制方面，主機(jī)廠考核 4S 店滿意度的方式催生了造假動機(jī)，導(dǎo)致滿意度不真實。組織結(jié)構(gòu)也存在問題，部門多、層級多、權(quán)責(zé)不明，信息流轉(zhuǎn)效率低，互相推諉。

對于金融服務(wù)費(fèi)，這是 4S 店亂收費(fèi)的項目之一，利潤頗高，且存在不正規(guī)操作，如轉(zhuǎn)入私人賬戶、逃稅漏稅等。此外，還有第一年強(qiáng)制在店購買保險等亂象。

奔馳女事件影響力大，引發(fā)各方關(guān)注和調(diào)查。未來汽車銷售行業(yè)要以用戶為中心，主機(jī)廠要轉(zhuǎn)變經(jīng)營思想，重構(gòu)組織和流程，借助先進(jìn)技術(shù)、工具和模式，追求產(chǎn)品和服務(wù)的極致體驗和經(jīng)營管理的極致效率。只要廠家和經(jīng)銷商積極改革，重視消費(fèi)者權(quán)益，汽車銷售行業(yè)有望迎來健康發(fā)展。