眾泰的售后服務整體表現(xiàn)不錯。

車質網權威發(fā)布的 2016 年度 TOP 榜中，眾泰憑借 99.48%投訴回復率及五星級售后服務體系榮膺“2016 年度十佳售后服務標桿企業(yè)”。

眾泰大幅開拓服務網點、提升服務覆蓋率，健全服務流程、開展星級評定、持續(xù)進行技能培訓、完善管理機制、提高基礎設施等打造五星級服務標準，提高客戶抱怨處理力度，減少客戶抱怨，提升客戶滿意度。

在 2017 年，眾泰深化售后服務管理，全面提升售后服務水準。備件供應方面，通過改進采購計劃制定方式、優(yōu)化模板，強化內部精細化管理，全年備件滿足率從年初的 99%提升至 99.89%，發(fā)貨準確完好率從年初的 98%提升至 99.91%。技術支持方面，一次性修復率由年初 79%提高至年底 86%，通過搭建維修技術支持平臺、推廣使用新一代 V90 診斷儀、建立市場問題快速處理保障機制等多方位措施，售后技術能力顯著提升。售后滿意度也得到了顯著提升，通過發(fā)布授權善意服務政策、成立投訴處理團隊、建立投訴處理流程機制等舉措，為客戶、經銷服務商、主機廠之間搭建了良性溝通服務的橋梁。

2018 年，眾泰將繼續(xù)深化售后服務的改善和管理，通過硬件升級、服務強化、技術支持、配件供應四方面的提升，來打造“眾泰服務品牌”。