眾泰的售后服務(wù)整體表現(xiàn)不錯。

車質(zhì)網(wǎng)權(quán)威發(fā)布的 2016 年度 TOP 榜中，眾泰憑借 99.48%投訴回復(fù)率及五星級售后服務(wù)體系榮膺“2016 年度十佳售后服務(wù)標(biāo)桿企業(yè)”。

眾泰大幅開拓服務(wù)網(wǎng)點、提升服務(wù)覆蓋率，健全服務(wù)流程、開展星級評定、持續(xù)進(jìn)行技能培訓(xùn)、完善管理機(jī)制、提高基礎(chǔ)設(shè)施等打造五星級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高客戶抱怨處理力度，減少客戶抱怨，提升客戶滿意度。

在 2017 年，眾泰深化售后服務(wù)管理，全面提升售后服務(wù)水準(zhǔn)。備件供應(yīng)方面，通過改進(jìn)采購計劃制定方式、優(yōu)化模板，強化內(nèi)部精細(xì)化管理，全年備件滿足率從年初的 99%提升至 99.89%，發(fā)貨準(zhǔn)確完好率從年初的 98%提升至 99.91%。技術(shù)支持方面，一次性修復(fù)率由年初 79%提高至年底 86%，通過搭建維修技術(shù)支持平臺、推廣使用新一代 V90 診斷儀、建立市場問題快速處理保障機(jī)制等多方位措施，售后技術(shù)能力顯著提升。售后滿意度也得到了顯著提升，通過發(fā)布授權(quán)善意服務(wù)政策、成立投訴處理團(tuán)隊、建立投訴處理流程機(jī)制等舉措，為客戶、經(jīng)銷服務(wù)商、主機(jī)廠之間搭建了良性溝通服務(wù)的橋梁。

2018 年，眾泰將繼續(xù)深化售后服務(wù)的改善和管理，通過硬件升級、服務(wù)強化、技術(shù)支持、配件供應(yīng)四方面的提升，來打造“眾泰服務(wù)品牌”。