SOCO 電動(dòng)車的售后服務(wù)有好有壞。

好的方面，比如有用戶在使用沒幾天出現(xiàn)連接不到客戶端的問題，報(bào)修后傍晚就接到客服電話，通過交流測(cè)試斷定是 ECU 出了問題，客服聯(lián)系當(dāng)?shù)厥酆簏c(diǎn)讓用戶去更換，因用戶個(gè)人原因選擇自己更換，在官方工程師的指導(dǎo)下順利完成，而且更換后沒再出現(xiàn)問題。

還有用戶車子出現(xiàn)異常，售后會(huì)安排專人指導(dǎo)。有時(shí)售后會(huì)直接從工廠快遞零部件給用戶，方便用戶更換。

此外，前幾天剛結(jié)束的 SOCO 南京車主會(huì)暨春季保養(yǎng)活動(dòng)，有專業(yè)人員進(jìn)行車的保養(yǎng)，并講解保養(yǎng)知識(shí)，通過交流改進(jìn)產(chǎn)品及售后服務(wù)。

不好的方面，有的用戶電池出問題返廠維修，客服人員虛假承諾、反饋，門店不作為、搞錯(cuò)電池，態(tài)度差，維修速度慢。

還有用戶車輛報(bào)錯(cuò)誤代碼，被告知當(dāng)?shù)責(zé)o售后店面，只能自行去非官方店面維修，態(tài)度敷衍。

另外，有用戶在保修期內(nèi)電池出現(xiàn)問題，需要自己承擔(dān)更換電池的費(fèi)用。

不過總體來說，還是有很多用戶覺得速珂的售后服務(wù)周到，比如線上銷售，線下售后網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)商主動(dòng)加入提供售后，每個(gè)城市還有同城會(huì)組織集體活動(dòng)。要找售后點(diǎn)，在手機(jī) app 右邊有尋找選項(xiàng)，能看到全國(guó)售后點(diǎn)和聯(lián)系方式。