SOCO 電動(dòng)車的售后服務(wù)怎么樣
SOCO 電動(dòng)車的售后服務(wù)有好有壞。
好的方面,比如有用戶在使用沒幾天出現(xiàn)連接不到客戶端的問題,報(bào)修后傍晚就接到客服電話,通過交流測(cè)試斷定是 ECU 出了問題,客服聯(lián)系當(dāng)?shù)厥酆簏c(diǎn)讓用戶去更換,因用戶個(gè)人原因選擇自己更換,在官方工程師的指導(dǎo)下順利完成,而且更換后沒再出現(xiàn)問題。
還有用戶車子出現(xiàn)異常,售后會(huì)安排專人指導(dǎo)。有時(shí)售后會(huì)直接從工廠快遞零部件給用戶,方便用戶更換。
此外,前幾天剛結(jié)束的 SOCO 南京車主會(huì)暨春季保養(yǎng)活動(dòng),有專業(yè)人員進(jìn)行車的保養(yǎng),并講解保養(yǎng)知識(shí),通過交流改進(jìn)產(chǎn)品及售后服務(wù)。
不好的方面,有的用戶電池出問題返廠維修,客服人員虛假承諾、反饋,門店不作為、搞錯(cuò)電池,態(tài)度差,維修速度慢。
還有用戶車輛報(bào)錯(cuò)誤代碼,被告知當(dāng)?shù)責(zé)o售后店面,只能自行去非官方店面維修,態(tài)度敷衍。
另外,有用戶在保修期內(nèi)電池出現(xiàn)問題,需要自己承擔(dān)更換電池的費(fèi)用。
不過總體來說,還是有很多用戶覺得速珂的售后服務(wù)周到,比如線上銷售,線下售后網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)商主動(dòng)加入提供售后,每個(gè)城市還有同城會(huì)組織集體活動(dòng)。要找售后點(diǎn),在手機(jī) app 右邊有尋找選項(xiàng),能看到全國(guó)售后點(diǎn)和聯(lián)系方式。