比亞迪旗下品牌的售后服務質(zhì)量是相當出色的。

比亞迪售后服務及時，維修售后服務網(wǎng)點分布廣泛，能滿足不同地域消費者的需求，維修師傅經(jīng)驗豐富，可及時解決問題。

還開設了 7 天無理由退換貨服務，保障消費者權益。其推出“比亞迪惠用車”服務，有專業(yè)人員提供維修保養(yǎng)服務，保障安全出行。

在硬件設施方面，要求較高，涉及新能源汽車的工位要保持絕緣，操作工具和人員穿戴有嚴格要求，維修人員須經(jīng)培訓認證后上崗。

基礎管理上，公司在售后技術培訓、員工認證、特殊故障處理等方面給予支持，有在線網(wǎng)絡培訓系統(tǒng)供自主學習，組織客戶關懷活動的物料禮品由廠家提供。

比亞迪售后有“精于勤、誠于心”的理念，從客戶進店到離店都要規(guī)范操作，提供最優(yōu)服務。

在技術保修方面也很超前，提前應用汽車新三包，新能源汽車有“6 年或 15 萬公里”保修承諾，電動汽車電芯終身保修。

維修質(zhì)量是重要指標，開發(fā)了行業(yè)首套新能源汽車維修標準和高壓維修工具，實現(xiàn)智能化云診斷，快速定位故障，節(jié)省時間成本。

提供原廠純正備件，享受免費保修，減輕車主負擔。建立 4 大中心庫和 15 個中轉(zhuǎn)庫，80%的訂單能 24 小時內(nèi)送達備件。零整比系數(shù)行業(yè)最低，降低養(yǎng)車成本。

關注車輛維修品質(zhì)同時關愛客戶，不斷豐富服務內(nèi)容和形式，探索數(shù)字化服務。

依托 1700 多家線下門店，建立行業(yè)第一的精誠服務充電樁安裝服務質(zhì)量標準體系，提供取送車、出行替代、星光服務、技師直問、事故便捷報險、二手車置換等服務。

推動移動出行服務場景數(shù)字化，維修保養(yǎng)預約等線上功能全面應用。

構(gòu)建全方位人才培訓體系，對各崗位人員進行專業(yè)崗前認證培訓，年均投入培訓超 1420 天，認證 2.9 萬名專業(yè)人員。

使用 NPS 客戶調(diào)研檢驗售后服務體系，2023 年凈推薦值 95 分以上，售后服務體驗排名位居自主品牌第一，連續(xù)十年獲中國汽車金扳手獎，連續(xù)四年獲卡思調(diào)查售后服務滿意度前三名，兩度獲中國質(zhì)量協(xié)會頒發(fā)的 CACSI 用戶滿意度指數(shù)新能源汽車品牌第一。

比亞迪在 2020 年北京車展公布《服務公約》，踐行承諾，讓消費者有安全感。