一汽大眾奧迪的售后服務(wù)相當(dāng)出色。

它始終堅持以用戶為中心，不斷提升服務(wù)水平。服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計初衷就關(guān)注用戶需求，通過精準(zhǔn)畫像挖掘差異，提供多維度產(chǎn)品。

在服務(wù)理念上，追求從滿意到驚喜，將被動服務(wù)轉(zhuǎn)為主動服務(wù)。其“卓·悅”服務(wù)展現(xiàn)了專業(yè)能力和細(xì)致態(tài)度，為用戶帶來滿意產(chǎn)品和愉悅體驗。

在區(qū)域服務(wù)方面，東部區(qū)重視用戶反饋，填補(bǔ)服務(wù)漏洞，制造驚喜點(diǎn)，如鈑噴維修車輛的煥新交車儀式、多對一服務(wù)專屬微信群內(nèi)車輛維修過程直播等。還引導(dǎo)經(jīng)銷商分級管理用戶，開發(fā)不同客戶權(quán)益及接待流程。西部區(qū)則因地制宜開展業(yè)務(wù)，形成服務(wù)業(yè)務(wù)工作框架，將總部重點(diǎn)項目貫穿其中，售后總收入同比提升 11%，用戶滿意度較高。

創(chuàng)新轉(zhuǎn)型上，一汽奧迪持續(xù)聚焦四大關(guān)鍵轉(zhuǎn)型，包括運(yùn)營、業(yè)務(wù)、管理和團(tuán)隊轉(zhuǎn)型，賦能優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在數(shù)字化方面，優(yōu)化業(yè)務(wù)報表，為經(jīng)銷商數(shù)字化營銷賦能。在人才培養(yǎng)上，嘗試內(nèi)部輪崗及一人多崗，提高業(yè)務(wù)能力。

新能源服務(wù)方面，奧迪在數(shù)字化服務(wù)體驗、差異化服務(wù)能力、新服務(wù)產(chǎn)品拓展和新能源用戶運(yùn)營能力上重點(diǎn)布局。推出針對新能源汽車的售后服務(wù)，包括服務(wù)人員培訓(xùn)和硬件更新，強(qiáng)化車輛相關(guān)功能的養(yǎng)護(hù)、升級及故障消除，重視服務(wù)端相關(guān)診斷能力的培養(yǎng)。

此外，一汽奧迪售后服務(wù)戰(zhàn)略不斷升級，推出“恒悅計劃”，以更低價格提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。以原廠備件和專業(yè)服務(wù)雙重保障，推出品牌自營延保和保養(yǎng)組合產(chǎn)品。售后附件精品也頗具競爭力，備件供應(yīng)高效，近 80%的經(jīng)銷商所需備件當(dāng)日可達(dá)。還搭建了精準(zhǔn)高效、專業(yè)務(wù)實的售后服務(wù)技術(shù)管理體系，重視用戶反饋，采用“超級指標(biāo)”體系，提升用戶滿意度。

多年來，一汽大眾奧迪在售后服務(wù)方面屢獲殊榮，連續(xù)多年蟬聯(lián)相關(guān)獎項，其完備的售后服務(wù)值得信賴。