問
上海大眾 4s 店的銷售服務(wù)態(tài)度如何?
上海大眾 4s 店的銷售服務(wù)態(tài)度整體表現(xiàn)不佳。
部分 4s 店存在銷售服務(wù)差、不負(fù)責(zé)任的情況,比如在客戶看車時愛理不理,對客戶的詢問回答敷衍,像擠牙膏一樣。
還有在計算費(fèi)用時各種套路和不耐煩,甚至聲音很大,差點(diǎn)跟客戶吵起來。
有的店在交定金前承諾的相關(guān)贈品、服務(wù)卡沒有落到書面,也沒有給到交付時間點(diǎn)。
提車不按正規(guī)流程,錯誤引導(dǎo)用戶。虛假宣傳廠家活動,三包合同未蓋章,沒有交車確認(rèn)單,還強(qiáng)行索要用戶手持身份證照片。
更有甚者,在未與客戶溝通的情況下私自更換副廠配件,還辱罵車主。
但也不能以偏概全,可能還是有服務(wù)態(tài)度好的 4s 店。
要改善這種情況,上海大眾廠家應(yīng)加強(qiáng)對 4s 店的管理和監(jiān)督,規(guī)范銷售流程,對員工進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn),提高服務(wù)意識和職業(yè)素養(yǎng)。
客戶在購車或保養(yǎng)時,若遇到服務(wù)態(tài)度差的情況,要及時向廠家投訴反饋,維護(hù)自身權(quán)益。
同時,廠家在接到投訴后應(yīng)積極處理,給出合理的解決方案,并及時跟進(jìn)處理結(jié)果,讓客戶滿意。
特別聲明:本內(nèi)容來自用戶發(fā)表,不代表太平洋汽車的觀點(diǎn)和立場。
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