奔馳梅賽德斯的售后服務非常出色。

它在多個方面都有卓越的表現(xiàn)。

首先，售后滿意度排名高，在 J. D. Power 最新調(diào)查中榮登榜首，遠超行業(yè)平均分，在服務啟動、服務顧問、服務在場經(jīng)歷、服務后交車、使用者便利的服務、服務質(zhì)量和問題經(jīng)歷 7 個類別中 6 個方面得分最高。

其次，考核嚴格，以近乎苛刻標準打造 4S 店，系統(tǒng)培訓服務人員和維修技師，一名技師需經(jīng)過 1000 小時學習和重重考核才能通過認證，每年還舉辦區(qū)域及全國服務技能大師賽培養(yǎng)優(yōu)秀技師。

再者，修復率高，每一個維修項目完成后都有嚴格的質(zhì)檢關卡，包括維修技師自檢、組長檢查、終檢。

另外，服務細節(jié)出色，車主維修保養(yǎng)一般不用排隊，提前預約，到店即有接待員掌握車主及車的資料，檢查內(nèi)飾時接待員會與車主互動，還會溫馨提醒檢查貴重物品。服務流程標準化，7 大環(huán)節(jié)，900 多項流程，包括實時提醒、預約、上門取送車、星徽透明車間讓車主掌握進度，預檢精準鎖定問題，技術操作規(guī)范覆蓋全場景，工具配件嚴格分區(qū)，終檢嚴格確保交付品質(zhì)，定期回訪。

硬件方面，有專業(yè)檢測設備、精準維修工具、高效車間布局，比如制動力測試、剎車片磨損檢測、LED 大燈檢測等。

人才培養(yǎng)方面，構建了完善的全鏈條體系，設立嚴苛準入標準，“一崗一策”專職培訓及認證體系，“以賽代練”競技平臺，核心崗位服務人員 100%通過任職資格認證，每位認證人員每年接受平均 2 天在職培訓，從保養(yǎng)技師進階至診斷技師需經(jīng)歷長時間培訓和操練。

總之，奔馳梅賽德斯售后服務專業(yè)、細致、貼心，讓車主放心、省心。