雷克薩斯的售后服務(wù)整體上是相當(dāng)出色的。

其服務(wù)團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)且高素質(zhì)，服務(wù)顧問(wèn)都經(jīng)過(guò)嚴(yán)格培訓(xùn)，具備豐富汽車(chē)知識(shí)和卓越溝通技巧，能準(zhǔn)確理解客戶(hù)需求并提供專(zhuān)業(yè)建議和解決方案。

在維修保養(yǎng)方面，采用先進(jìn)技術(shù)和設(shè)備，維修車(chē)間配備最新診斷工具和維修設(shè)備，確保車(chē)輛精準(zhǔn)維修保養(yǎng)，且只使用原廠正品零部件。

注重客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)，從預(yù)約到交付都有專(zhuān)人跟進(jìn)，服務(wù)接待區(qū)環(huán)境舒適，提供免費(fèi)飲品和娛樂(lè)設(shè)施。

服務(wù)及時(shí)性高，90%以上客戶(hù)表示能按時(shí)交付車(chē)輛。服務(wù)質(zhì)量也讓多數(shù)客戶(hù)滿(mǎn)意，超過(guò)85%客戶(hù)對(duì)維修保養(yǎng)后的車(chē)輛狀況很認(rèn)可。服務(wù)態(tài)度好，95%客戶(hù)認(rèn)為服務(wù)人員熱情周到。比如 ES 300h 車(chē)主李先生，服務(wù)顧問(wèn)小劉會(huì)提醒保養(yǎng)、預(yù)約時(shí)間，還會(huì)提前備好他愛(ài)喝的花茶。

不過(guò)，雷克薩斯整體還是以高品質(zhì)服務(wù)贏得眾多客戶(hù)高度認(rèn)可，提供了 6 年/15 萬(wàn)公里、4 年/10 萬(wàn)公里的免費(fèi)保修保養(yǎng)，包括定期檢查、零件更換等項(xiàng)目。雷克薩斯通過(guò)完善人才培養(yǎng)體系，舉辦售后服務(wù)技能大賽等，提升售后服務(wù)人員技能和水平，讓客戶(hù)滿(mǎn)意度位居行業(yè)前列。