沃爾沃重卡的售后服務網絡覆蓋范圍廣嗎?
沃爾沃重卡的售后服務網絡覆蓋范圍較廣。
沃爾沃卡車多年來一直致力于加速售后服務網絡的布局,不斷縮短服務半徑,提升服務的可得性和時效性。
其在全國范圍內實現了以主服務站為中心,同步鋪設輻射周邊城市的售后服務分站及服務點的分級式網絡,以點帶線、以線帶面,實現了高效覆蓋。
截至目前,沃爾沃卡車服務網絡已增至眾多服務網點,例如在江西迎來首個服務網點甬沃豐城服務站,其服務范圍覆蓋江西全境。在東莞的廣東云沃正式投入運營,下轄多個分站及服務點,服務成功覆蓋整個珠江三角洲和大灣區(qū)。沃爾沃卡車在山東省的授權經銷商山東沃卡新店開張,服務范圍覆蓋山東全省。此外,合肥海之沃升級開業(yè),也是沃爾沃卡車在服務網絡建設方面的重要舉措。
沃爾沃卡車還采用“三橫四縱”的發(fā)展戰(zhàn)略,基于車輛保有量和業(yè)務形態(tài)進行網點部署,依據服務深度將網點分級,為不同客戶提供多樣化服務。
沃爾沃卡車不僅重視服務網絡的數量和密度,同時還重視服務質量,不斷深化服務品質,提升客戶滿意度。早在 2015 年,沃爾沃卡車聯合 14 家授權經銷商提出“沃”承諾,在確保車輛在最短時間得到故障診斷和維修的同時,提出維修期間的車輛清潔和保護措施,并為客戶免費提供多項預防性檢查。
為提升一線服務技師的技能水平,沃爾沃卡車面向全國授權經銷商開展內部技工技術培訓,還舉辦一年一度的崗位資格評測,以及沃爾沃卡車 VISTA 技工大賽,以提升整個服務團隊水平,為行業(yè)培養(yǎng)優(yōu)秀人才。
目前沃爾沃卡車在中國地區(qū)的服務網絡突破 60 大關,是進口卡車品牌中服務網點數量最多的。截至 2020 年,沃爾沃已擁有 290 家經銷商銷售和售后服務網絡,覆蓋了全國 100 多個主要核心城市和地區(qū)。