特斯拉不妥協(xié)并非單純意味著技術(shù)自信，更可能暴露出服務(wù)缺失。

從多起維權(quán)事件來看，特斯拉在處理問題時態(tài)度傲慢，缺乏解決問題的誠意。

例如女車主車頂維權(quán)事件，特斯拉高層最初回應(yīng)強硬，幾乎感受不到解決問題的誠意。

在面對消費者維權(quán)時，特斯拉沒有第一時間安撫消費者，而是強調(diào)自己的調(diào)研顯示多數(shù)客戶愿意再次選擇，這種態(tài)度顯然不符合中國市場的文化和消費者的期待。

中國文化注重集體主義，講究人情，而特斯拉的美國文化烙印使其在處理糾紛時傾向于據(jù)理力爭，忽視了消費者的感受。

這導(dǎo)致特斯拉在面對消費者問題時，陷入了講規(guī)則、揪對錯的漩渦，沒有考慮到消費者的情感需求。

特斯拉的傲慢還體現(xiàn)在其對消費者維權(quán)存在偏見。

例如在一些事件的官方答復(fù)中，對消費者進行指責(zé)，認為訴求不合理。

而這種傲慢的底層邏輯，一方面與馬斯克個人的性格和行事風(fēng)格有關(guān)，他個人能力強但也任性、口無遮攔；另一方面，中美之間生產(chǎn)者與消費者的邏輯關(guān)系不同，特斯拉沒有意識到在中國消費者更為重要，沒有做到入鄉(xiāng)隨俗。

此外，粉絲和用戶的支持也讓特斯拉有恃無恐。

對于汽車企業(yè)來說，出現(xiàn)問題不可怕，可怕的是不重視消費者的訴求。

特斯拉應(yīng)盡快調(diào)整態(tài)度，提升服務(wù)水平，積極解決問題，否則可能會被中國市場邊緣化。