一汽解放汽車的售后服務(wù)怎么樣?
一汽解放汽車的售后服務(wù)相當(dāng)出色。
首先,其服務(wù)理念深入人心,“我能為用戶做些什么,直至滿意;我還能為用戶做些什么,直至感動”,一直努力為用戶創(chuàng)造“感動服務(wù)”。
在服務(wù)政策方面,推出了全面的售前檢查,向用戶交付“零”缺陷的車輛,確保用戶用車初期不出質(zhì)量問題。新車定保免費,工時費和材料費全免,為用戶節(jié)省大量保養(yǎng)費用。保用期限超長,公路用車最高 24 個月或 20 萬公里,非公路用車最高 15 個月或 9 萬公里,降低用戶維護(hù)成本。備件價格下調(diào),進(jìn)一步減輕用戶養(yǎng)車負(fù)擔(dān)。
在服務(wù)響應(yīng)上,五個 24 小時隨時待命,24 小時客戶服務(wù)熱線隨時接聽,60 公里內(nèi) 3 小時、200 公里內(nèi) 6 小時,邊遠(yuǎn)地區(qū) 12 小時的緊急救援服務(wù)迅速到位,24 小時開通工作手機(jī),備品銷售咨詢熱線和緊急調(diào)件服務(wù)保障及時。適時的客戶關(guān)懷也從不缺席,新車定保提醒、車輛使用提醒等,車輛超出保用期前還會提醒用戶做全面車檢。
另外,超值的索賠政策也很人性化。2002 年創(chuàng)建“感動服務(wù)”品牌,不斷升級,推出“優(yōu)你速”全場景服務(wù)模式,建立“鷹雄匯”卡友俱樂部,提供眾多服務(wù)。2020 年底推出“感動服務(wù)”領(lǐng)航計劃和“解放會員福利計劃”,2023 年推出 J7 用戶專享的五大權(quán)益,還有針對自卸車輛的專項服務(wù)政策。
全國布局眾多服務(wù)站及備件中心,服務(wù)半徑短,響應(yīng)迅速。眾多卡友對其服務(wù)稱贊有加,比如有 J6P 天然氣牽引車半路故障,服務(wù)站人員克服困難迅速維修;趙師傅拉水果的車出現(xiàn)故障,服務(wù)站全力救援避免損失等。
總之,一汽解放的售后服務(wù)值得信賴,能為用戶保駕護(hù)航。