進(jìn)口雷克薩斯的售后服務(wù)整體表現(xiàn)不錯(cuò)。

它為車主提供了長(zhǎng)達(dá) 6 年或 15 萬公里的免費(fèi)保修保養(yǎng)服務(wù)，這在豪華品牌中是較為突出的。

同時(shí)，還有 24 小時(shí)道路救援、代步車服務(wù)等一系列增值服務(wù)，讓車主用車無憂。

雷克薩斯售后服務(wù)技能大賽已連續(xù)舉辦多年，通過賽事選拔優(yōu)秀人才，提升服務(wù)水平。其采用“金字塔”式人才培養(yǎng)體系，保障服務(wù)質(zhì)量。

然而，也存在一些問題。比如，有車主投訴雷克薩斯 LX 因漆面問題返廠維修 7 年仍未解決，經(jīng)銷商起初隱瞞臨時(shí)工違規(guī)操作的事實(shí)，導(dǎo)致問題愈發(fā)嚴(yán)重。車主多次投訴，雷克薩斯 400 經(jīng)銷商稱與經(jīng)銷商只是合作關(guān)系處理不了。目前雙方就賠償方案未達(dá)成一致，車主持續(xù)維權(quán)。

總之，雷克薩斯售后服務(wù)有優(yōu)勢(shì)，但仍需加強(qiáng)管理，提升解決問題的效率和能力，以滿足車主需求。