問
長安福特轎車的售后服務(wù)怎么樣?
長安福特轎車的售后服務(wù)整體表現(xiàn)不錯。
首先,推出了上門取送車服務(wù),車主通過微信小程序預(yù)約,專業(yè)人員會按時取送車,且取送車人員均經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn),會與車主核對車輛狀態(tài),還車時提供維修保養(yǎng)單據(jù)。同時,車主可在小程序中查看車輛位置。
其次,透明車間服務(wù)讓車主能隨時了解愛車的維修保養(yǎng)步驟,實時傳遞維修狀態(tài)信息,客戶可通過手機端微信公眾號或店內(nèi)觸摸查詢機查看進度,服務(wù)顧問會清晰解釋維修項目,車主還能遠程結(jié)算費用。
而且,投訴處理效率高,回復(fù)率達到 100%。QualityCare 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也保障了服務(wù)質(zhì)量,涵蓋 12 個關(guān)鍵流程、5S 管理和經(jīng)銷商客戶關(guān)系中心 DCRC。
不過,也有部分車主反映發(fā)動機、變速器等存在質(zhì)量問題,且在售后處理中遭遇推諉、不作為等情況。
但綜合來看,長安福特在售后服務(wù)方面積極努力,不斷完善服務(wù),為用戶提供便利和保障。
特別聲明:本內(nèi)容來自用戶發(fā)表,不代表太平洋汽車的觀點和立場。
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