長(zhǎng)安售后維修服務(wù)中心的服務(wù)滿意度相當(dāng)不錯(cuò)。

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的報(bào)告顯示，長(zhǎng)安汽車在自主品牌里服務(wù)滿意度排名第一，總體滿意度排名第三。

長(zhǎng)安汽車能取得這樣的成績(jī)，主要得益于一系列舉措。從 2016 年開始舉辦粉絲盛典，今年還舉行了第五屆，讓車主感受到家的溫馨。

通過招募知音伙伴體驗(yàn)官，與企業(yè)高層面對(duì)面溝通，從用戶角度出發(fā)為產(chǎn)品開發(fā)獻(xiàn)策，長(zhǎng)安汽車更好地服務(wù)了用戶。

今年，長(zhǎng)安汽車啟動(dòng)“一號(hào)工程——客戶服務(wù)工程”，推進(jìn)“五大承諾”，在客戶領(lǐng)域投入超 10 億元，客戶服務(wù) TOP10 問題同比改善 78%，還開展培訓(xùn)確保管理人員、銷售和售后人員牢記“客戶意識(shí)”。

為保證第一時(shí)間滿足客戶維修需求，將開展“神兵盤庫(kù)計(jì)劃”，通過“人才提升計(jì)劃”確保終端中高級(jí)維修師配備率達(dá) 95%，金融服務(wù)方面實(shí)施“放寬秒批計(jì)劃”。

在春節(jié)前夕的實(shí)地調(diào)研中，長(zhǎng)安輕型車以 7 次通話、半小時(shí)到達(dá)救援服務(wù)給記者留下深刻印象。7 次通話讓用戶安心，服務(wù)站工作人員禮貌用詞，詳細(xì)說明收費(fèi)情況，維修師傅 30 分鐘內(nèi)到達(dá)。有維修師傅即便在忙碌和車輛限號(hào)的情況下，借車也要外出救援，展現(xiàn)出真誠(chéng)服務(wù)態(tài)度和專業(yè)技術(shù)。

總之，長(zhǎng)安汽車重視客戶服務(wù)工作，未來有望積累更多用戶。