高速車輛救援服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間一般不固定。

如果救援點(diǎn)距離近且交通狀況好，比如在城市核心區(qū)或主要交通干道，大概 30 分鐘左右能到。

但距離遠(yuǎn)的話，像在偏遠(yuǎn)地區(qū)或鄉(xiāng)村道路，可能需要 1 個(gè)小時(shí)甚至更長時(shí)間。

交通高峰時(shí)段容易堵車，救援車到達(dá)時(shí)間會(huì)延長，凌晨或節(jié)假日交通暢通時(shí)則能更快到達(dá)。

惡劣天氣如暴雨、大霧會(huì)減慢救援車行駛速度，延長到達(dá)時(shí)間。

若有人員傷亡且情況復(fù)雜，比如多車相撞造成大量人員傷亡，到達(dá)時(shí)間可能更長。

不同救援服務(wù)公司的響應(yīng)速度也有差別，有的能在 5 - 10 分鐘內(nèi)到達(dá)。

為縮短等待時(shí)間，叫救援時(shí)要準(zhǔn)確描述車輛位置和故障情況。

像極氪汽車，在高速上需要道路救援時(shí)，先確保自身和車輛安全，找安全位置停車并放置三角警示標(biāo)，然后撥打極氪服務(wù)熱線 4000036036 或在極氪 App 操作，提交救援請求后能在道路救援地圖上查看救援車位置和預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間。

特殊情況比如車輛在高架上故障要與救援師傅溝通，還可能需報(bào)警或其他輔助救援。

與售后伙伴溝通確認(rèn)維修點(diǎn)和修理方案，車輛無法排除故障或爆胎無法行駛時(shí)會(huì)有專業(yè)拖車出動(dòng)。

陷入特殊路段如泥潭、水域等，會(huì)協(xié)調(diào)專業(yè)設(shè)備脫困。

在高速公路等特殊路段會(huì)協(xié)助交警將車輛拖至官方指定高速出口再介入后續(xù)救援。

極氪為首任非營運(yùn)車主提供福利，4 年 10 萬公里內(nèi)可享受不限里程免費(fèi)道路救援，超出此期限每次可享受 100 公里內(nèi)免費(fèi)救援。

在浙江高速路網(wǎng)上，登錄“施救在線”小程序求救，大部分路段能實(shí)現(xiàn)兩秒快速響應(yīng)。

像吳女士遇到車輛故障拋錨，不到 4 分鐘工作人員就抵達(dá)現(xiàn)場救援，半小時(shí)內(nèi)送到指定維修點(diǎn)。

目前“施救在線”對浙江交通集團(tuán)管理高速路網(wǎng)上的故障及事故車輛，實(shí)行免費(fèi)拖至距收費(fèi)站出口 20 公里內(nèi)。

消防救援隊(duì)伍通過“施救在線”能更快速高效投入事故救援，平均縮短救援時(shí)間 3 分鐘。

如今浙江交通集團(tuán)所屬高速公路清障施救車輛救援到場時(shí)間提速 12.2%，二次事故發(fā)生率減少 14.2%，道路交通管制時(shí)長下降 12.1%，收費(fèi)站交通管制時(shí)長下降 14.7%。

高速路損事故理賠也更便捷，依托“施救在線”應(yīng)用場景“一鍵授權(quán)”，全國 30 家保險(xiǎn)公司可直接賠付維修單位。

今年中秋國慶假期，首發(fā)養(yǎng)護(hù)公司清障救援隊(duì)在 7 個(gè)點(diǎn)位 24 小時(shí)備勤值守，及時(shí)應(yīng)對突發(fā)情況。

自駕出行要提前規(guī)劃，發(fā)生事故或故障要及時(shí)撥打救援電話。