特斯拉鈑噴中心的服務(wù)流程大致是這樣的。

單方面事故流程相對(duì)簡(jiǎn)單，工作人員會(huì)查驗(yàn)車輛，提供事故判定單，登記車主信息，留下卡片鑰匙。在維修前，會(huì)清潔受損部位，把碰撞車輛受損部位的鈑金件通過切割等方式拆離原車身，去掉舊漆膜后，再噴涂新的面漆。油漆需要五六道工序，完成補(bǔ)漆涂漆后，還要針對(duì)有瑕疵的面漆做增光等處理。

車主可通過多種方式預(yù)約，比如線上 App 預(yù)約，即將上線事故維修預(yù)約功能，還能提前預(yù)約代步車服務(wù)。

直營(yíng)鈑噴中心以高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)車間，配備囊括機(jī)修鈑金車間、鋁車身打磨房、高端噴漆房、中涂房等全系統(tǒng)、獨(dú)立的專項(xiàng)維修車間。

每位售后服務(wù)人員都經(jīng)過層層篩選，同時(shí)通過了官方的技術(shù)與服務(wù)培訓(xùn)，確保能按照高標(biāo)準(zhǔn)操作。

在工藝和設(shè)施方面，擁有數(shù)百件專用工具、超過百件通用設(shè)施設(shè)備，均為全球知名品牌產(chǎn)品。采用批準(zhǔn)使用的水性漆工藝，嚴(yán)格的工藝標(biāo)準(zhǔn)由 7 大工藝、36 個(gè)涂裝流程組成，以全球領(lǐng)先的維修技術(shù)確保更好的維修效果。

基于線上、線下完善的服務(wù)體系，還為車主提供“0 接觸”事故車定損理賠維修服務(wù)。車主只需在線上完成授權(quán)，即可提供出險(xiǎn)咨詢、事故車代駕/拖車、定損、理賠等服務(wù)，將流程大大簡(jiǎn)化。

此外，特斯拉的售后服務(wù)體系分為四大模塊：實(shí)體服務(wù)中心、自營(yíng)/授權(quán)鈑噴中心、虛擬服務(wù)中心、400 客戶服務(wù)。

當(dāng)車主遇到問題時(shí)，首先可以通過 400 客服或者企業(yè)微信聯(lián)系特斯拉工作人員，虛擬服務(wù)中心的技師會(huì)對(duì)車輛進(jìn)行遠(yuǎn)程診斷，實(shí)時(shí)為車主解疑答惑。高達(dá) 8 成以上的車主問題都可以通過 OTA 升級(jí)方式進(jìn)行修復(fù)，節(jié)省了車主來(lái)回奔波的時(shí)間成本。其他無(wú)法通過遠(yuǎn)程解決的問題，車主可在約定時(shí)間前往特斯拉服務(wù)中心、鈑噴中心等線下門店接受服務(wù)，而且由于線上診斷過，特斯拉門店會(huì)提前準(zhǔn)備好維修工單、所需配件等，大幅減少車輛檢測(cè)和維修時(shí)間。

如果車主不方便到店，特斯拉還可提供移動(dòng)服務(wù)，由特斯拉技師攜帶專業(yè)工具在約定時(shí)間到達(dá)指定地點(diǎn)，為車主實(shí)地解決問題。

特斯拉售后服務(wù)價(jià)格透明，讓消費(fèi)者不用擔(dān)心‘一店一價(jià)’等消費(fèi)陷阱，而且更加專業(yè)高效。

目前，特斯拉已在中國(guó)大陸開設(shè)了 18 家直營(yíng)鈑噴中心，覆蓋 16 座城市；授權(quán)鈑噴中心開設(shè) 148 家，覆蓋 103 座城市。在華南地區(qū)的 19 個(gè)城市，特斯拉開通了包括移動(dòng)上門服務(wù)和不同形式的遠(yuǎn)程移動(dòng)服務(wù)，24 小時(shí)服務(wù)熱線 400-910-0707 隨時(shí)響應(yīng)車主的需求。