要判斷購車時(shí)的售后服務(wù)質(zhì)量，辦法不少。

先說品牌，像領(lǐng)克這種，新車提車有專員回訪和行車指引，還常問車主滿意度和車輛狀況，有免費(fèi)車機(jī)升級(jí)，保養(yǎng)維修時(shí)小部件人為損壞能免費(fèi)換，保養(yǎng)周期長、檢測項(xiàng)目免費(fèi)，基礎(chǔ)設(shè)備和服務(wù)體驗(yàn)好，價(jià)格也不錯(cuò)。

然后看服務(wù)流程，一般 4S 店保養(yǎng)有預(yù)約、接待、環(huán)車檢查、車輛問診、項(xiàng)目確認(rèn)、維修保養(yǎng)溝通、結(jié)算交車和關(guān)懷回訪這八個(gè)流程。

網(wǎng)上購車得選正規(guī)平臺(tái)和經(jīng)銷商，了解車輛狀況，核實(shí)售后政策，別輕信低價(jià)，看車的詳細(xì)信息和歷史記錄。

從幾個(gè)方面考察售后服務(wù)質(zhì)量，人員技術(shù)很關(guān)鍵，得一次就修好或保養(yǎng)好車。服務(wù)收費(fèi)要注意報(bào)價(jià)單詳細(xì)程度和員工解釋。服務(wù)態(tài)度也重要，得誠懇，處理返修得有好方式和程序。

評(píng)估售后服務(wù)質(zhì)量，得看服務(wù)態(tài)度、技能、效率、環(huán)境這些方面。方法有問卷調(diào)查、客戶反饋、實(shí)地考察。這評(píng)估有特點(diǎn)，多維度，定性定量結(jié)合，還動(dòng)態(tài)。

評(píng)判 4S 店售后運(yùn)營質(zhì)量，雖說銷售和售后流程設(shè)計(jì)全，但細(xì)節(jié)得加強(qiáng)。提升 4S 店服務(wù)質(zhì)量，要縮短服務(wù)差距，開發(fā)人員，保證服務(wù)質(zhì)量。

評(píng)估購車商城服務(wù)質(zhì)量，關(guān)鍵指標(biāo)有：銷售人員得專業(yè)，熟悉車型特點(diǎn)、配置、性能和行情，能按需求給建議。車型要豐富，展示質(zhì)量要好，圖片清晰、多角度，配置特點(diǎn)描述詳細(xì)。購車手續(xù)要便捷，能一站式服務(wù)，金融服務(wù)多樣，利率合理，審批高效。售后服務(wù)得看質(zhì)保政策、維修保養(yǎng)服務(wù)，有合作網(wǎng)點(diǎn)，配件供應(yīng)及時(shí)。

再就是看客戶評(píng)價(jià)，通過在線評(píng)論平臺(tái)、社交媒體了解。價(jià)格得透明，車輛價(jià)格明確，沒隱藏費(fèi)用，有競爭力。