問
理想汽車以往有過因降價遭投訴的情況嗎?
理想汽車以往有過因降價遭投訴的情況。
比如 2022 年 9 月,理想 ONE 傳出降價 2 萬元并將于 10 月停產(chǎn)的消息,引發(fā)大量車主投訴。車主們表示購車時銷售未告知新款、平替或停產(chǎn)及降價信息,認(rèn)為自身利益受損,要求解釋和解決方案,如退還 2 萬元優(yōu)惠或保留更換新款車輛權(quán)利。
理想汽車回應(yīng)稱這是促銷政策,不是降價,理想 L8 是理想 ONE 的換代產(chǎn)品,理想 ONE 會逐步退出生產(chǎn)線,停產(chǎn)后售后不受影響,會嚴(yán)格履行質(zhì)保承諾,提供原廠配件用于維修保養(yǎng)和質(zhì)保服務(wù),為車主追加三年每月 20G 免費流量,軟件團(tuán)隊持續(xù)開發(fā)和運營 OTA 軟件升級服務(wù)。
律師認(rèn)為,理想汽車此事件表象與隱瞞重要事實存在契合,價格是影響消費決策的重要因素,官宣降價與車企不定期促銷有顯著區(qū)別。
2024 年 1 月,又有車主投訴理想 L7 Pro 購車不到一個月就降價,4S 店銷售存在誤導(dǎo),理想公司對補償問題區(qū)別對待。
總之,理想汽車因降價問題多次引發(fā)車主投訴,暴露出其在市場策略和消費者體驗把控方面有待提升。
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