最新極氪 009 的售后服務(wù)質(zhì)量整體上是很不錯(cuò)的。

在維修保養(yǎng)方面，預(yù)約維保通過極氪 APP 操作簡便，售后專員會(huì)及時(shí)來電確認(rèn)，還會(huì)貼心提醒攜帶正確鑰匙類型和詢問是否需要午餐服務(wù)。到店后接待人員專業(yè)熱情，交接手續(xù)高效，服務(wù)中心環(huán)境好、設(shè)施全。客戶休息區(qū)寬敞明亮，有多種自助飲品和小食，還有客服隨時(shí)服務(wù)，等待期間能享用免費(fèi)午餐，菜品豐富。保養(yǎng)項(xiàng)目方面，首保時(shí)間一般是 3000km 或 6 個(gè)月，主要對三電系統(tǒng)進(jìn)行檢查，之后保養(yǎng)間隔為 20000km 或 12 個(gè)月。空調(diào)濾芯每隔 10000km 或 6 個(gè)月要更換，費(fèi)用約 540 元。以三年行駛 60000km 計(jì)算，保養(yǎng)總費(fèi)用約 2700 元，平均每年 900 元，價(jià)格實(shí)惠。

在保險(xiǎn)方面，車價(jià)約 50 萬元，購買 300 萬三責(zé)險(xiǎn)、車損險(xiǎn)、交強(qiáng)險(xiǎn)，首年保費(fèi)約 15000 元，后期無事故保費(fèi)會(huì)遞減。三年保險(xiǎn)費(fèi)用總成本約 37500 元，平均一年約 12500 元。

電費(fèi)方面，車輛耗電量預(yù)計(jì)維持在 WE 版 18.3kWh/百公里的水平，以家用電約 0.56 元/kWh 計(jì)算，三年行駛 60000km 總電費(fèi)約 6149 元，平均每月約 170 元。

在電池售后方面，極氪品牌有完善的服務(wù)體系，出現(xiàn)問題可通過多種渠道反饋，如官方客服電話、線上 APP 等，能迅速得到響應(yīng)。質(zhì)保方面，享有較長時(shí)間質(zhì)保服務(wù)，非人為原因故障在質(zhì)保期內(nèi)可免費(fèi)更換或維修。售后團(tuán)隊(duì)具備專業(yè)技術(shù)能力，經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)熟悉電池特性和技術(shù)細(xì)節(jié)，能快速準(zhǔn)確診斷問題并提供有效解決方案。還提供定期電池檢測服務(wù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在問題提前處理預(yù)防故障。零部件供應(yīng)有穩(wěn)定渠道，能及時(shí)獲取所需零部件確保維修更換及時(shí)。注重用戶體驗(yàn)，會(huì)及時(shí)向車主反饋維修進(jìn)展和相關(guān)信息。

不過也有一些不好的情況，比如有車主反映高速服務(wù)區(qū)側(cè)滑門關(guān)不上折騰了兩個(gè)小時(shí)，展車存在座椅邊沿填充不飽滿、皮子褶皺不平整、縫線歪扭、葉子板和前杠噴漆有明顯色差，還有車主提到選錯(cuò)輪轂后想更換但不被允許，部分車主抱怨店里服務(wù)人員對一些顧客不主動(dòng)介紹甚至無視顧客。但綜合來看，極氪 009 售后服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)還是很突出的。