問
消費者對豐田車質(zhì)量的評價為何存在差異
消費者對豐田車質(zhì)量的評價存在差異,原因是多方面的。
首先,一汽豐田和廣汽豐田在機械部件和電氣系統(tǒng)的可靠性上有不同表現(xiàn)。
一汽豐田 RAV4 在機械部件方面,如車身、制動、轉(zhuǎn)向、傳動等,可靠性優(yōu)于廣汽豐田漢蘭達,漢蘭達僅發(fā)動機總成故障率略低,且在電控方面強于 RAV4。
廣汽豐田在電氣系統(tǒng)可靠性上更出色,比如車身控制、ABS、安全氣囊等方面,RAV4 故障率偏高。
從投訴量和投訴銷量比看,一汽豐田占比近 9 成,卡羅拉是投訴“主角”。
質(zhì)量問題上,一汽豐田發(fā)動機問題突出,卡羅拉發(fā)動機存在怠速不穩(wěn)及連桿斷裂等問題,變速箱、離合器、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、制動系統(tǒng)、車身附件及電器部分也有較多投訴。
廣汽豐田除發(fā)動機及車身附件及電器部分投訴相對多些,其他部分投訴較少,整體質(zhì)量可靠性較優(yōu),像漢蘭達有效投訴少。
服務態(tài)度方面,一汽豐田車主意見較大,存在服務態(tài)度差、推卸責任等問題,廣汽豐田則積極解決投訴,重視消費者感受。
綜合來看,廣汽豐田在質(zhì)量和服務方面表現(xiàn)較好,而一汽豐田在這些方面有待提升。
不過,豐田品牌整體在質(zhì)量穩(wěn)定性上維持著較高水平。比如豐田對產(chǎn)品供應鏈話語權(quán)高,能保證成本和品質(zhì),熱衷使用成熟技術(shù),皮實耐用養(yǎng)護成本低。但相對性能較弱,噪音和抖動較大。
總之,消費者對豐田車質(zhì)量評價有差異,取決于不同車型、廠家的表現(xiàn)以及個人需求和感受。
特別聲明:本內(nèi)容來自用戶發(fā)表,不代表太平洋汽車的觀點和立場。
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