要改進(jìn)比亞迪售后服務(wù)，可以從以下方面著手：

增加服務(wù)網(wǎng)點數(shù)量，提升分布密度，方便消費者就近找到服務(wù)點，節(jié)省時間精力。

優(yōu)化技術(shù)支持，加強技術(shù)人員培訓(xùn)，提升素質(zhì)，引入先進(jìn)技術(shù)設(shè)備，提高技術(shù)支持效率和準(zhǔn)確性，及時解決車輛使用問題。

完善投訴處理機制，建立專門團(tuán)隊，讓消費者能通過多種渠道投訴，確保投訴得到及時公正處理，增強信任和滿意度。

加強信息溝通，加強與服務(wù)網(wǎng)點的交流，通過官網(wǎng)、手機應(yīng)用、社交媒體等向消費者傳遞重要信息和更新，定期開展客戶滿意度調(diào)查，了解需求和建議，及時改進(jìn)。

加強培訓(xùn)計劃，為售后服務(wù)技術(shù)人員提供全面培訓(xùn)課程，包括車輛維修、故障排除和客戶服務(wù)等，使其具備更強專業(yè)知識和技能，滿足消費者需求。

此外，新三包規(guī)定實施后，比亞迪全鏈條升級，組織內(nèi)部培訓(xùn)，梳理更新相關(guān)文件。加強對售后服務(wù)承載能力的監(jiān)管，優(yōu)化服務(wù)流程，開發(fā)多種特色服務(wù)。

針對實踐中出現(xiàn)的問題，如售后服務(wù)承載能力挑戰(zhàn)、老車型用戶對電池衰減的疑問等，通過提升建店標(biāo)準(zhǔn)、加強維修人員認(rèn)證、快速判定電池衰減等方式解決。

還通過多種平臺普及新能源汽車知識，引導(dǎo)客戶通過第三方調(diào)解爭議，建議出臺相關(guān)指導(dǎo)文件，研究部署新爭議處理機制。

比亞迪一直致力于提升售后服務(wù)，通過以上措施為消費者帶來更好的服務(wù)體驗。