此次蔚來用戶數(shù)據(jù)泄露事件有可能導(dǎo)致部分用戶流失。

蔚來被曝 2021 年 8 月之前的部分用戶基本信息和車輛銷售信息遭竊取，黑客還明碼標(biāo)價出售。

盡管蔚來表示會承擔(dān)責(zé)任，但具體補(bǔ)償機(jī)制不明，且未說明數(shù)據(jù)泄露原因。用戶損失難以確定，比如可能面臨電信詐騙等風(fēng)險。數(shù)據(jù)泄露根源可能是蔚來管理后臺存在漏洞。

這并非蔚來首次陷入數(shù)據(jù)泄露風(fēng)波，此前就曾被指涉嫌記錄車主行程數(shù)據(jù)并泄露。

蔚來一直以極致服務(wù)為核心競爭力，如終身免費(fèi)換電、服務(wù)無憂套餐等，形成口碑效應(yīng)，用戶粘稠度高，營收也持續(xù)增長。

但如今數(shù)據(jù)危機(jī)頻發(fā)，用戶信任受到挑戰(zhàn)。

蔚來雖被認(rèn)為是國內(nèi)新能源汽車中的優(yōu)等生，卻面臨諸多問題。其雖交付量居國內(nèi)造車新勢力榜首，但始終難以擺脫虧損命運(yùn)，且虧損持續(xù)擴(kuò)大，單車毛利率下降。研發(fā)支出高，服務(wù)成本高昂，事故頻出，如試車員墜亡、車輛自燃等，都讓消費(fèi)者選擇時變得謹(jǐn)慎。

蔚來要想避免用戶流失，需盡快明確補(bǔ)償機(jī)制，查明數(shù)據(jù)泄露原因，加強(qiáng)信息安全管理，重新贏得用戶信任。同時，應(yīng)優(yōu)化經(jīng)營策略，降低成本，提升盈利水平，以應(yīng)對當(dāng)前困境。