問
福特皮卡車的售后服務如何?
福特皮卡車的售后服務整體表現(xiàn)出色。
長安福特為車主提供了上門取送車服務,車主只需登錄微信小程序“長安福特官方車主俱樂部”線上預約,專業(yè)人員會按時到約定地點取車,且取送車人員均經(jīng)過專業(yè)培訓,會與車主一同檢查車輛外觀,駕駛前鋪設座椅套和腳墊。還車時提供維修保養(yǎng)單據(jù),車主還能通過小程序查看車輛位置。
此外,長安福特的“透明車間”服務能讓車主隨時了解愛車維修保養(yǎng)進度,可通過手機端微信公眾號或店內(nèi)觸摸查詢機查看。保養(yǎng)項目確認等流程會由服務人員電話溝通,車主確認后進行維修保養(yǎng),還能遠程結算費用。
在投訴處理方面,長安福特效率高,回復率達 100%,其售后服務標準 QualityCare 涵蓋 12 個關鍵流程、5S 和經(jīng)銷商客戶關系中心 DCRC,能提高服務水平和客戶滿意度。
不過,此前曾有福特汽車變速箱設計缺陷問題,但廠家已承諾對存在問題的變速器提供免費維修。
總的來說,福特皮卡車售后服務以人為本,不斷努力為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的體驗。
特別聲明:本內(nèi)容來自用戶發(fā)表,不代表太平洋汽車的觀點和立場。
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