能否通過投訴來(lái)解決奔馳金融服務(wù)費(fèi)過高的問題？答案是肯定的。

首先，在西安奔馳女車主維權(quán)事件中，奔馳方同意為其換車、退還金融服務(wù)費(fèi)等，這表明投訴是有效的解決途徑之一。

而且，陜西省市場(chǎng)監(jiān)督管理局明確表示，所有在陜西省境內(nèi)購(gòu)車被 4S 店收取過金融服務(wù)費(fèi)的車主，都可找商家協(xié)商退費(fèi)，沒有時(shí)間、品牌限制。即便消費(fèi)者不知道購(gòu)車貸款由第三方公司墊付，只要收取了金融服務(wù)費(fèi)，都可與商家協(xié)商退費(fèi)，商家不愿退款，就撥打 12315 熱線投訴或走法律途徑。

中消協(xié)也針對(duì)汽車消費(fèi)維權(quán)難的問題提出了意見。汽車銷售金融服務(wù)等應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)，杜絕強(qiáng)制交易等違法行為。

當(dāng)前汽車銷售服務(wù)中存在強(qiáng)制消費(fèi)者購(gòu)買保險(xiǎn)、多收上牌費(fèi)和金融服務(wù)費(fèi)且不開具發(fā)票等問題，對(duì)于這些違法行為應(yīng)當(dāng)依法嚴(yán)厲懲處。消費(fèi)者在汽車消費(fèi)中的知情權(quán)、選擇權(quán)、安全權(quán)、公平交易權(quán)、求償權(quán)都可能受到侵害，尤其是安全權(quán)、公平交易權(quán)、求償權(quán)是經(jīng)營(yíng)者侵權(quán)的高發(fā)區(qū)。

汽車消費(fèi)維權(quán)難主要體現(xiàn)在：經(jīng)營(yíng)者巧立名目，消費(fèi)者辨識(shí)難；經(jīng)營(yíng)者不提供憑證，消費(fèi)者取證難；產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)糾紛，消費(fèi)者鑒定難；經(jīng)營(yíng)者推諉扯皮，消費(fèi)者協(xié)商難；維權(quán)涉及問題復(fù)雜，消費(fèi)者投訴解決難。

不過，盡管奔馳金融曾因相關(guān)問題被罰款，但汽車金融服務(wù)收費(fèi)亂象仍然存在。像蘇州車主李冬、長(zhǎng)安新興快馬 4S 店的購(gòu)車者等仍被收取不合理的金融服務(wù)費(fèi)。

面對(duì)這種情況，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)果斷拒絕并且向有關(guān)部門投訴舉報(bào)，勇敢維護(hù)自己的合法權(quán)益。同時(shí)，相關(guān)部門應(yīng)加大對(duì)涉事公司的處罰，加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管和金融監(jiān)管，完善相關(guān)法律法規(guī)，以保障消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)益。