斯柯達(dá)的售后服務(wù)相當(dāng)出色。

以 7S 店為例，在傳統(tǒng) 4S 店功能基礎(chǔ)上增加了 smart 智慧體驗(yàn)、Social 互動(dòng)社群以及 Share 共享服務(wù)三大模塊。

客戶(hù)到店，售后人員會(huì)立即迎接并詢(xún)問(wèn)來(lái)意，如保養(yǎng)，會(huì)陪同確認(rèn)車(chē)輛初始狀態(tài)。

隨后在售后專(zhuān)區(qū)講解保養(yǎng)項(xiàng)目和收費(fèi)，提供半合成與全合成機(jī)油供選，并引導(dǎo)選擇全合成機(jī)油。操作通過(guò)電腦和平板進(jìn)行，數(shù)據(jù)同步儲(chǔ)存云端，方便下次保養(yǎng)時(shí)快速推薦項(xiàng)目和查看遺留問(wèn)題解決情況。

確認(rèn)環(huán)節(jié)多樣，除紙質(zhì)和 Pad 簽名，還需關(guān)注公眾號(hào)確認(rèn)。

保養(yǎng)期間，客戶(hù)可在休息區(qū)享受多種功能，如電腦上網(wǎng)、按摩座椅和影視區(qū)。還能通過(guò)屏幕查看車(chē)輛保養(yǎng)進(jìn)度和實(shí)時(shí)監(jiān)控，不放心可在售后人員帶領(lǐng)下進(jìn)入車(chē)間。

保養(yǎng)結(jié)束，售后人員再次陪同確認(rèn)車(chē)輛外觀(guān)，講解保養(yǎng)項(xiàng)目，說(shuō)明檢查情況。比如雨刮水、機(jī)油等缺少的已加注滿(mǎn)，整車(chē)檢查無(wú)問(wèn)題。

保養(yǎng)價(jià)格公道，還有不定期優(yōu)惠活動(dòng)，服務(wù)人員態(tài)度誠(chéng)懇熱情。

有老車(chē)主表示，10 年來(lái)都選擇官方旗艦店保養(yǎng)，家附近方便，專(zhuān)業(yè)性和服務(wù)質(zhì)量遠(yuǎn)超外面汽修店，數(shù)字化服務(wù)進(jìn)步明顯，預(yù)約、查看維修清單、付款都能在手機(jī)完成。

斯柯達(dá)秉持“Human Touch 真心呵護(hù)”服務(wù)理念，讓車(chē)主有溫馨的“家”的感覺(jué)，帶來(lái)歸屬感，深受車(chē)主喜愛(ài)。