問
哪個(gè)預(yù)約車平臺的投訴處理及時(shí)
從相關(guān)數(shù)據(jù)來看,不同時(shí)期各網(wǎng)約車平臺的投訴處置及時(shí)率有所變化。
2022 年上半年,網(wǎng)約車平臺平均處置及時(shí)率為 100.00%。
2020 年四季度,網(wǎng)約車平臺平均處置及時(shí)率為 98.69%。
2021 年四季度,網(wǎng)約車平臺平均處置及時(shí)率為 99.96%。
2023 年三季度,網(wǎng)約車平臺投訴平均處置及時(shí)率為 100%,無逾期工單。
綜合各時(shí)期的數(shù)據(jù),整體上多數(shù)網(wǎng)約車平臺的投訴處置及時(shí)率都表現(xiàn)較好。
像美團(tuán)打車在服務(wù)質(zhì)量、訂單履約、合理收費(fèi)和車輛情況等方面有較好表現(xiàn)。為解決高峰“打車難”問題,成立“高峰好叫車聯(lián)合辦公室”,通過科學(xué)調(diào)度、增加投入、平臺讓利等手段滿足市民需求。還推出“五五購物節(jié)”專項(xiàng)活動,加推百萬張出行免單券權(quán)益,并加碼“3 分鐘打不到車就送免單券”活動,高峰“全免傭”活動等。近期還通過司委會與司機(jī)代表會商,推動保障司機(jī)權(quán)益和提升服務(wù)質(zhì)量。
總之,從投訴處置及時(shí)率方面看,多數(shù)網(wǎng)約車平臺都能較好地處理投訴,但具體表現(xiàn)會因時(shí)期和平臺的不同而有所差異。
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