極氪 X 2024 款的售后服務(wù)挺不錯(cuò)的。

首先，常規(guī)權(quán)益方面，提供整車(chē)質(zhì)保 6 年或 15 萬(wàn)公里，三電系統(tǒng)終身質(zhì)保，終身免費(fèi)數(shù)據(jù)流量，質(zhì)保期內(nèi)免費(fèi)道路救援等。

十一期間，極氪售后在線會(huì)話量達(dá) 56026 次，400 服務(wù)熱線響應(yīng) 16516 次，用專(zhuān)業(yè)和高效贏得車(chē)主信任。

車(chē)主遇到突發(fā)狀況，比如車(chē)輛在高原地區(qū)胎壓下降，極氪管家能耐心解答并指導(dǎo)解決。十一假期還推出多項(xiàng)免費(fèi)服務(wù)，像電池健康檢測(cè)、空調(diào)濾清器更換和玻璃水補(bǔ)充。

部分車(chē)主反映副駕有點(diǎn)異響，送去維修不僅解決速度快，還安排了系統(tǒng)更新、充電、洗車(chē)等服務(wù)，而且沒(méi)花錢(qián)。

不過(guò)，極氪售后也不是十全十美，比如車(chē)輛軟件系統(tǒng)偶爾故障，像車(chē)機(jī)卡頓、導(dǎo)航不準(zhǔn)確，由于軟件復(fù)雜和更新頻繁，售后無(wú)法立即徹底解決，需等廠家后續(xù)優(yōu)化更新。還有車(chē)輛的一些異響問(wèn)題，因產(chǎn)生原因多樣且難判斷，售后多次排查嘗試也可能無(wú)法完全消除。電池續(xù)航里程受多種因素影響，車(chē)主不滿(mǎn)時(shí)，售后難以從根本上改變硬件配置大幅提升續(xù)航。

但極氪一直在努力提升售后服務(wù)質(zhì)量和技術(shù)水平，積極與廠家溝通協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取盡快給車(chē)主滿(mǎn)意方案。