汽車保養(yǎng)提醒話術(shù)應(yīng)包含哪些要素?
汽車保養(yǎng)提醒話術(shù)應(yīng)包含以下要素:
1. 表明身份:如“我是 XX 店的接待員 XXX”。
2. 提醒車輛保養(yǎng)到期:說明根據(jù)檔案記錄,車輛已到期保養(yǎng)。
3. 說明保養(yǎng)好處:強(qiáng)調(diào)定期保養(yǎng)能讓車輛各部件更好工作,延長車輛使用壽命,保障出行安全。
4. 提供預(yù)約服務(wù):告知有預(yù)約保養(yǎng)服務(wù),提前預(yù)約可節(jié)省時(shí)間,并提供預(yù)約電話。
5. 告知所需物品:提醒車主保養(yǎng)時(shí)帶上行駛證、保養(yǎng)手冊和首保憑證以及購車發(fā)票等。
6. 應(yīng)對抱怨:充滿感情傾聽,不打斷、不抵觸,不否定顧客,記錄抱怨內(nèi)容并向顧客驗(yàn)證理解的正確性,對給顧客帶來的不便道歉。
7. 介紹活動(dòng):如告知有秋季服務(wù)活動(dòng)等。
8. 強(qiáng)調(diào)正規(guī)性:說明在 4S 店保養(yǎng)檔案完善,質(zhì)量有保障,不會影響保修期內(nèi)的保修和索賠。
例如:“尊敬的車主,我是 XX 店的 XXX,您的愛車已到保養(yǎng)期啦。定期保養(yǎng)能讓車的各部件都處于良好狀態(tài),開著更放心。咱店有預(yù)約保養(yǎng)服務(wù),您提前約能省不少時(shí)間,預(yù)約電話是 XXXX。保養(yǎng)時(shí)記得帶上行駛證、保養(yǎng)手冊這些東西。最近店里還有秋季免費(fèi)檢測服務(wù)活動(dòng)呢。您在咱店購買的車,保養(yǎng)檔案全,在這保養(yǎng)質(zhì)量有保證,不影響保修索賠,對您好處多多。