東方風(fēng)神汽車(chē)的售后服務(wù)有好有壞。

一些車(chē)主反饋不好，比如奕炫 MAX 上市不久就有消費(fèi)者投訴底盤(pán)有油漬、行駛跑偏、方向盤(pán)右偏等問(wèn)題，4S 店未能有效檢修。

風(fēng)神 AX7 馬赫版存在電子換擋器安全隱患，召回了部分車(chē)輛。

風(fēng)神皓極雙擎車(chē)主周先生提車(chē)前就發(fā)現(xiàn)尾門(mén)無(wú)法開(kāi)關(guān)、鑰匙無(wú)法開(kāi)啟、發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈亮等問(wèn)題，空調(diào)系統(tǒng)和車(chē)機(jī)系統(tǒng)也故障頻出，向 4S 店反映后部分問(wèn)題未得到妥善處理。

AX7 車(chē)主反映儀表盤(pán)有缺陷，還有動(dòng)力傳動(dòng)系統(tǒng)異響、天窗異響及漏水、空調(diào)問(wèn)題及車(chē)身生銹等，多次維修仍無(wú)法解決。這可能是服務(wù)人員態(tài)度差、技術(shù)水平低、廠家管理不善等原因。

但也有車(chē)主表示售后服務(wù)很好，比如一位購(gòu)買(mǎi)東風(fēng)風(fēng)神奕炫的車(chē)主，雨刮器有點(diǎn)刮不干凈，反饋到風(fēng)神的 APP 上，隔天就收到售后服務(wù)人員電話，表示要上門(mén)解決，第二天工作人員就來(lái)到車(chē)主公司為其更換雨刮臂，還仔細(xì)檢查車(chē)輛使用情況并帶來(lái)小禮品。

還有一位皓極車(chē)主車(chē)輛被刮，4S 店工作人員熱情接待，詳細(xì)詢問(wèn)情況并介紹維修環(huán)節(jié)和時(shí)間，三天后車(chē)輛煥然一新，讓車(chē)主非常滿意。

要提升售后服務(wù)質(zhì)量，廠家應(yīng)加強(qiáng)對(duì) 4S 店的管理和培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)，建立完善的售后服務(wù)監(jiān)督機(jī)制，及時(shí)處理車(chē)主的問(wèn)題和投訴，積極與車(chē)主溝通，讓車(chē)主感受到被重視和尊重。