東風(fēng)起亞悅達(dá)的售后服務(wù)質(zhì)量非常出色。

從獲得的榮譽(yù)來看，其在多個(gè)權(quán)威獎(jiǎng)項(xiàng)中屢獲佳績。例如，在“‘質(zhì)’敬未來 2024 中國汽車質(zhì)量盛典”中榮獲售后服務(wù)獎(jiǎng)項(xiàng)。在 J.D. Power 發(fā)布的相關(guān)報(bào)告中，也多次取得優(yōu)異成績，像 2024 年售后滿意度評(píng)分達(dá) 777 分，超越主流品牌平均分 10 分，位居主流品牌排行榜前五、合資品牌第二。

在服務(wù)模式上，悅達(dá)起亞不斷創(chuàng)新。開展上門服務(wù)活動(dòng)、推廣移動(dòng)服務(wù)車項(xiàng)目，快速覆蓋服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、縮短服務(wù)半徑，并對(duì)退網(wǎng)店客戶進(jìn)行特別跟蹤管理。利用微信調(diào)研、神秘客調(diào)研等方式監(jiān)控經(jīng)銷商服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)處理用戶反饋。

在服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面，定期舉辦服務(wù)顧問技能大賽和服務(wù)技師技能大賽，以賽促技，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力和服務(wù)水平。通過數(shù)字化手段，開發(fā)智能客服系統(tǒng)、MS 系統(tǒng)/遠(yuǎn)程診斷系統(tǒng)、CSI 管理系統(tǒng)等，優(yōu)化售后服務(wù)管理體系，不斷刷新用戶服務(wù)體驗(yàn)。還推出起亞品牌 APP，提供全鏈路周期的便捷高效服務(wù)。

在用戶關(guān)懷活動(dòng)上，持續(xù)開展季節(jié)性售后服務(wù)活動(dòng)、自然災(zāi)害關(guān)愛支援活動(dòng)、定時(shí)定點(diǎn)售后服務(wù)活動(dòng)等，用細(xì)致入微的“心”級(jí)服務(wù)，讓車主感受到品牌關(guān)懷與溫暖。

總之，東風(fēng)起亞悅達(dá)在售后服務(wù)方面，堅(jiān)持以客戶為中心，通過多種舉措為用戶提供專業(yè)、高效且貼心的服務(wù)，不斷提升用戶的售后滿意度。