高級汽車品牌的售后服務(wù)優(yōu)勢明顯。

以寶馬為例，其售后服務(wù)在多個方面表現(xiàn)出色。

首先是數(shù)字化體驗(yàn)，打造了 BMW 微信客戶服務(wù)中心、BMW 京東和天貓旗艦店以及 My BMW App 等，總用戶達(dá) 300 萬，車主能在線預(yù)約服務(wù)，還能預(yù)約上門取送車，RSU 遠(yuǎn)程軟件升級僅需 20 分鐘就能解鎖新功能。

其次是按需保養(yǎng)，長悅保養(yǎng)回饋計劃讓車齡長的車輛保養(yǎng)費(fèi)用更低，延長保修服務(wù)提供最長 7 年延保期限，無論車輛是否在保修期內(nèi)都提供終身事故救援服務(wù)。

再者是注重服務(wù)實(shí)效性，推出 58 分鐘機(jī)油保養(yǎng)、2 小時 SRP 準(zhǔn)時交車以及 8 小時鈑噴快修等服務(wù)，還有卓越鈑噴認(rèn)證維修服務(wù)，“二手車回家”項(xiàng)目讓二手車車主享受多項(xiàng)福利。

另外，寶馬的領(lǐng)創(chuàng)店全面升級，遍及全國的 600 多家銷售和售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，軟硬件升級帶來更好的環(huán)境和服務(wù)。

同時，寶馬提出“主動式關(guān)懷服務(wù)”，主動介入車輛問題，排除風(fēng)險。

原廠高品質(zhì)零配件和附件保證耐用、可靠、安全，完善的經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)和專業(yè)精進(jìn)的售后技師隊(duì)伍為服務(wù)質(zhì)量提供支撐。

總之，寶馬售后服務(wù)以客戶為中心，不斷優(yōu)化提升，為車主提供高品質(zhì)、多樣化服務(wù)，成為業(yè)務(wù)支柱和競爭優(yōu)勢。