上海通用汽車的售后服務(wù)挺不錯的。

比如有車主提車后反映右后窗升降異響，在 4S 店得到了解決，總部和技術(shù)人員還跟進(jìn)詢問使用情況，并告知問題原因和處理方法。

疫情期間，上汽通用為老客戶提供超長 3 個月延保服務(wù)，解決了即將過保的問題。同時，還提供上門取送車服務(wù)，包含車內(nèi)消毒殺菌和空調(diào)養(yǎng)護(hù)，為車主考慮周到。為緩解客戶經(jīng)濟(jì)壓力，特意延長還款期。新客戶也有云看車、送上門試駕、云手續(xù)等特別定制服務(wù)。

此外，整車質(zhì)保在 2020 年 2 月、3 月間到期的車型，均可享受 3 個月延長質(zhì)保。

在服務(wù)流程方面，以別克為例，接車檢查和開單環(huán)節(jié)，服務(wù)顧問會檢查發(fā)動機(jī)艙和備胎，主動介紹保養(yǎng)項(xiàng)目和機(jī)油類型，預(yù)估保養(yǎng)價(jià)格和時間。保養(yǎng)等待環(huán)節(jié)，客休區(qū)設(shè)施齊全，有透明車間便于觀察保養(yǎng)進(jìn)程。結(jié)算環(huán)節(jié)明碼標(biāo)價(jià)，交車環(huán)節(jié)流程規(guī)范。

上汽通用在車輛發(fā)動機(jī)、變速箱等主要零部件的原廠質(zhì)保服務(wù)方面，給到 8 年或 16 萬公里的時長，比市場主流質(zhì)保更長。別克、雪佛蘭和凱迪拉克三大品牌用戶享有的 OnStar 安吉星 4G 車聯(lián)應(yīng)用終身免費(fèi)流量從每年 24G 大幅擴(kuò)容至每年 100G。

總之，上海通用汽車售后服務(wù)貼心周到，實(shí)力和底氣強(qiáng)，將“客戶至上”理念踐行到方方面面。