雪鐵龍的售后服務(wù)整體不錯(cuò)。

東風(fēng)雪鐵龍發(fā)布全新服務(wù)承諾，包含常規(guī)保養(yǎng) 2 小時(shí)內(nèi)完成，逾期不用付費(fèi)；交車前三級(jí)質(zhì)量檢查并免費(fèi)清洗車輛；維修項(xiàng)目變更提前告知并確認(rèn)；車輛舊件展示；結(jié)算價(jià)高于公示價(jià)按差價(jià) 3 倍補(bǔ)償；7 天可退換車；24 小時(shí)救援服務(wù)；質(zhì)保期內(nèi)維修超 4 天提供代步車或交通費(fèi)用補(bǔ)償。7 天可退換車指購(gòu)車 7 天內(nèi)因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題需換發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器等主要零件可退換，無(wú)折舊費(fèi)，上牌、購(gòu)車等費(fèi)用可退，除商業(yè)保險(xiǎn)與保險(xiǎn)公司協(xié)商。常規(guī)保養(yǎng)分首次、A 類、B 類，A 類保養(yǎng) 2 小時(shí)內(nèi)完成。維修超 4 天原則上提供同級(jí)代步車，各地費(fèi)用補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)不一。

東風(fēng)雪鐵龍服務(wù)水平在行業(yè)中領(lǐng)先，用戶忠誠(chéng)度排主流品牌第二，在相關(guān)檢測(cè)中獲合資組冠軍。

另外，雪鐵龍?jiān)谥袊?guó)擁有廣泛售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，響應(yīng)迅速，服務(wù)質(zhì)量高，為車輛長(zhǎng)久使用提供有力保障。

不過(guò)也存在一些問(wèn)題，比如有車主反映機(jī)油泄漏問(wèn)題多次維修，與廠家和 4S 店協(xié)商無(wú)果。還有車主覺(jué)得雪鐵龍售后服務(wù)點(diǎn)在某些地區(qū)覆蓋不夠廣泛，離最近的 4S 店較遠(yuǎn)。也有人對(duì)服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)提出質(zhì)疑，認(rèn)為處理問(wèn)題不夠積極及時(shí)。

但總體來(lái)說(shuō)，雪鐵龍售后服務(wù)質(zhì)量有保障且不斷提升，比如政企購(gòu)車補(bǔ)貼時(shí)，雪鐵龍?jiān)谡\(chéng)意和售后方面表現(xiàn)出色，沒(méi)有隱藏門檻和額外費(fèi)用。還推出“五心守護(hù)行動(dòng) 2.0”權(quán)益，提供 10 項(xiàng)創(chuàng)新政策、5 項(xiàng)升級(jí)政策和 3 項(xiàng)延續(xù)政策，以及“7·1·5 政策”“三個(gè)一”權(quán)益、“不滿意、就免單”服務(wù)承諾和各種換購(gòu)置換禮遇、總經(jīng)理專線等附加服務(wù)。