MAN 卡車的售后服務(wù)是相當(dāng)出色的。

首先，在配件保修方面，對(duì)于在曼恩授權(quán)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)購買并安裝曼恩正廠配件的客戶，曼恩提供相應(yīng)配件兩年無里程數(shù)限制的配件保修。在延長(zhǎng)保修服務(wù)上，購買了 MAN 卡車服務(wù)或保養(yǎng)合同的 TGS/TGX 車型，能提供兩年或最高一百萬公里（先到為準(zhǔn)）的整車延長(zhǎng)保修服務(wù)，及三年至五年或最高一百萬公里（先到為準(zhǔn)）的動(dòng)力總成延長(zhǎng)保修服務(wù)。沒購買服務(wù)或保養(yǎng)合同的 TGS/TGX 車型用戶，也能有兩年至五年或七十五萬公里（先到為準(zhǔn)）的整車延長(zhǎng)保修服務(wù)，及三年至五年或最高七十五萬公里（先到為準(zhǔn)）的動(dòng)力總成延長(zhǎng)保修服務(wù)。TGM/TGL 車型用戶不論是否購買合同，都可享受兩年至五年或七十五萬公里（先到為準(zhǔn)）的整車延長(zhǎng)保修服務(wù)，及三年至五年或最高七十五萬公里（先到為準(zhǔn)）的動(dòng)力總成延長(zhǎng)保修服務(wù)。超過上述使用年限或行駛里程，在獲得 MAN 總部允許且車輛數(shù)量超過 10 輛的情況下，還可申請(qǐng)定制化延保服務(wù)，但需客戶付費(fèi)購買，具體費(fèi)率根據(jù)車型、使用條件、年度里程等情況確定。

其次，曼恩推出了服務(wù)合同，以解決保養(yǎng)難題。比如 Comfort 暢享合同包含多種維修保養(yǎng)業(yè)務(wù)，Comfort Plus 優(yōu)享合同則在暢享合同基礎(chǔ)上增加了消耗件的維修。完成曼恩中國(guó)服務(wù)合同的車輛，曼恩將頒發(fā)證書，能大大提高客戶車輛的二次銷售價(jià)格。

另外，曼恩在中國(guó)的經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)數(shù)量翻倍，全國(guó)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)增加至近 30 家，嚴(yán)格執(zhí)行曼恩質(zhì)量管理流程，使用曼恩原廠配件，經(jīng)過高質(zhì)量的本土化培訓(xùn)以技術(shù)過硬的團(tuán)隊(duì)為用戶提供了高質(zhì)量的售后服務(wù)保障。配件庫存穩(wěn)步增長(zhǎng)，2018 年最佳配件滿足率達(dá)到 94.2%，售后客戶滿意率達(dá)到 79%，這個(gè)數(shù)值甚至高于德國(guó)本土。

而且，曼恩還通過車聯(lián)網(wǎng)對(duì)車輛狀態(tài)進(jìn)行預(yù)判，提前告知車主車輛存在的問題，提醒配件更換和保養(yǎng)時(shí)間，將問題扼殺于搖籃。在未來，曼恩考慮在東部繁忙的物流節(jié)點(diǎn)每 200km 設(shè)立服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，計(jì)劃在 2023 年實(shí)現(xiàn)經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)數(shù)量的 3 倍增加。