豪華車品牌的售后服務(wù)，路虎表現(xiàn)出色，在權(quán)威機(jī)構(gòu) J.D. Power 發(fā)布的 2024 中國(guó)售后服務(wù)滿意度研究中排名第一，分?jǐn)?shù)達(dá)到 805 分。其產(chǎn)品有個(gè)性，售后服務(wù)踏實(shí)，比如公示配件渠道和價(jià)格，客戶購(gòu)買原廠零件后享 12 個(gè)月原廠質(zhì)保，杜絕亂收費(fèi)，規(guī)范服務(wù)流程等。

奔馳排名第二，分?jǐn)?shù) 802 分，老牌德系豪華，表現(xiàn)穩(wěn)定。

凱迪拉克位列第三，雖在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)銷量一般，但售后服務(wù)評(píng)分不低，達(dá) 801 分。

保時(shí)捷排名第四，分?jǐn)?shù) 798 分。

奧迪第五，沃爾沃第六，分?jǐn)?shù)均為 797 分。

而雷克薩斯排名倒數(shù)第二，分?jǐn)?shù) 788 分，令人意外。

寶馬在售后服務(wù)上有主動(dòng)式關(guān)懷服務(wù)，搞數(shù)字化提升體驗(yàn)，追求高品質(zhì)服務(wù)，還搞環(huán)保戰(zhàn)略，在北京舉辦售后服務(wù)質(zhì)量體驗(yàn)日。但也存在維修時(shí)間長(zhǎng)、配件供應(yīng)不及時(shí)等問(wèn)題。

捷豹路虎將客戶至上理念貫穿始終，在數(shù)字化智能服務(wù)、進(jìn)口零配件保障、維修保養(yǎng)細(xì)節(jié)、響應(yīng)需求和誠(chéng)信服務(wù)等方面表現(xiàn)優(yōu)秀，還提供免費(fèi)車輛性能檢測(cè)、上門(mén)取送車、驚喜禮遇和 VIP 尊崇專屬服務(wù)，不斷升級(jí)經(jīng)銷商門(mén)店。

在數(shù)字時(shí)代，通過(guò) APP 實(shí)現(xiàn)服務(wù)線上化、透明化，以數(shù)字化手段實(shí)現(xiàn)精細(xì)化用戶運(yùn)營(yíng)，洞察客戶需求給予正面回饋。

總之，豪華車品牌售后服務(wù)各有特點(diǎn)，消費(fèi)者購(gòu)車時(shí)要綜合考慮。