極氪電動(dòng)汽車 001 的售后服務(wù)有好有壞。

部分車主反映線上服務(wù)存在工作人員不專業(yè)、服務(wù)體系混亂、回復(fù)不準(zhǔn)確、專屬服務(wù)群回復(fù)慢甚至無人回復(fù)、服務(wù)轉(zhuǎn)接流程混亂、售后回訪不專業(yè)不跟進(jìn)問題處理進(jìn)展、服務(wù)流程不夠標(biāo)準(zhǔn)化等問題。

線下服務(wù)方面，存在售后效率低、配件訂貨時(shí)間長、門店環(huán)境差、工作人員專業(yè)度不夠、服務(wù)理念有偏差不以用戶為中心等情況。

但也有不少車主對(duì)極氪 001 的售后服務(wù)表示滿意。比如有車主提前在極氪 app 上預(yù)約保養(yǎng)，后臺(tái)不到半個(gè)小時(shí)就有售后工作人員聯(lián)系確認(rèn)。保養(yǎng)當(dāng)天因臨時(shí)有事離開，售后工作人員每個(gè)環(huán)節(jié)檢查確認(rèn)后會(huì)在群里給車主照片反饋，時(shí)刻更新車子的保養(yǎng)進(jìn)度，十分細(xì)心周到。

還有車主遇到車輛低壓系統(tǒng)故障，聯(lián)系極氪家工作人員和申請(qǐng)道路救援，道路救援師傅不到 20 分鐘就趕到現(xiàn)場，不僅解決了故障，還幫忙檢查了左右后輪，做了后驅(qū)密封的升級(jí)保養(yǎng)，服務(wù)很到位。

另外，極氪從成立以來就在為用戶考慮。像為車主免費(fèi)更換 8155 芯片，修改《電池質(zhì)保條款》，主動(dòng)為老車主檢測電池狀態(tài)并免費(fèi)換新等。甚至在復(fù)雜環(huán)境下，如車主在騰格里沙漠車輛意外爆胎，也能得到及時(shí)救援。

針對(duì)售后存在的問題，車主提出了改進(jìn)建議，包括加強(qiáng)售前、售后人員培訓(xùn)，深化對(duì)車型的了解，加強(qiáng)流程標(biāo)準(zhǔn)化，加快官方售后門店建設(shè)，專屬服務(wù)群責(zé)任到人，提升服務(wù)質(zhì)量，重視老車主感受，加強(qiáng)售后團(tuán)隊(duì)管理，加大官方充電樁布置力度。