別克關(guān)懷的服務(wù)流程包括以下方面。

特殊時(shí)期，救援省心。車輛長時(shí)間停放易出問題，自 2 月 10 日起，別克全國各地 4S 店陸續(xù)營業(yè)，啟動(dòng)快速救援響應(yīng)和線上預(yù)約保養(yǎng)活動(dòng)。車主遇電瓶虧電、爆胎缺氣等情況，可聯(lián)系工作人員快速施救，保障日常用車效率。

上門取送，無憂養(yǎng)護(hù)。車主在 iBuick APP 線上預(yù)約，工作人員每日檢測身體狀況，工作時(shí)嚴(yán)格按要求佩戴口罩、手套，使用一次性三件套，鑰匙放入一次性密封袋，降低病毒感染幾率，還開啟全程透明維保流程，車主可通過 iBuick APP 隨時(shí)查看養(yǎng)護(hù)進(jìn)度。

嚴(yán)格管控，放心服務(wù)。別克服務(wù)專員承諾杜絕帶病上線，每日清洗或更換自身衣服。

預(yù)約服務(wù)方面，分為被動(dòng)預(yù)約和主動(dòng)預(yù)約。被動(dòng)預(yù)約通過電話、短信、電子郵件等方式，店內(nèi)電話鈴響 3 聲（9 秒）內(nèi)接聽，30 分鐘內(nèi)回復(fù)電子郵件，10 分鐘內(nèi)回復(fù)短信。主動(dòng)預(yù)約需做好預(yù)約前準(zhǔn)備，聯(lián)系顧客，依次完成預(yù)約時(shí)間確認(rèn)、保養(yǎng)維修內(nèi)容確認(rèn)、獲得顧客認(rèn)可并結(jié)束預(yù)約電話、填寫預(yù)約登記表、更新預(yù)約看板、研究預(yù)約記錄、配件部門準(zhǔn)備配件、車間派工安排工位、安排客戶專員做好準(zhǔn)備、預(yù)約提醒等步驟。

車主還可通過 iBuick 下單流程，登錄車主 iBuick-APP 選擇上門取送車，填寫訂單信息并提交，坐席致電確認(rèn)后支付訂單，工作人員接單服務(wù)。