汽車銷售流程對(duì)銷售業(yè)績(jī)的影響非常大。

銷售流程包括客戶開發(fā)、需求分析、產(chǎn)品介紹、試乘試駕、報(bào)價(jià)成交、交車和售后服務(wù)等環(huán)節(jié)。

主動(dòng)銷售流程是主動(dòng)尋找潛在客戶，被動(dòng)銷售流程則等待客戶主動(dòng)聯(lián)系，線上銷售流程借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)完成銷售。

客戶開發(fā)是起始環(huán)節(jié)，通過多種渠道找潛在客戶并建立聯(lián)系。

一套完善的銷售流程能讓客戶成交率提升 33%。

好的銷售流程是實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)和復(fù)制期望業(yè)績(jī)水平的模板，要以客戶為中心、明確定義、可復(fù)制、可預(yù)測(cè)、目標(biāo)導(dǎo)向、可衡量且適應(yīng)性強(qiáng)，還應(yīng)與理想客戶的購(gòu)買行程一致。

4S 店銷售流程中，雖然對(duì)客戶體驗(yàn)影響力只有約 25%，但這是經(jīng)銷商能完全掌控的，像主動(dòng)接待、講車時(shí)強(qiáng)調(diào)利益和價(jià)值、主動(dòng)邀請(qǐng)?jiān)囻{、試駕體驗(yàn)深度、提供茶點(diǎn)飲料等流程點(diǎn)影響力較大。

總之，重視并優(yōu)化銷售流程，有助于提高銷售效率、客戶滿意度和銷售業(yè)績(jī)。