悅達起亞的售后服務(wù)相當(dāng)出色。

從權(quán)威機構(gòu)的評價來看，其在 2024 中國售后服務(wù)滿意度研究中得分超過主流品牌平均分，位居主流品牌排行榜前五、合資品牌第二。

悅達起亞自進入中國市場以來，始終堅持“用戶至上”理念，為 640 萬用戶提供服務(wù)。其構(gòu)建了完善的客戶服務(wù)體系，包括全球統(tǒng)一的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、創(chuàng)新服務(wù)生態(tài)和貼心透明的售后體驗。

在設(shè)施方面，推進全國經(jīng)銷商門店的 SI 2.0 煥新升級，功能分區(qū)按新標(biāo)迭代，提供周到的全流程服務(wù)。

注重提升服務(wù)團隊能力，定期舉辦服務(wù)顧問大賽，以賽促技，圍繞全流程規(guī)范設(shè)置核心環(huán)節(jié)，提升綜合服務(wù)能力。

還持續(xù)推進售后服務(wù)數(shù)字化創(chuàng)新，開發(fā)智能客服、MS 系統(tǒng)、遠(yuǎn)程診斷和 CSI 管理系統(tǒng)，優(yōu)化售后管理體系。

堅持開展各類售后關(guān)懷活動，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，提高質(zhì)量，做到“季季有驚喜”。今年已開展多季售后服務(wù)活動及關(guān)愛支援活動，為客戶提供專項服務(wù)。

在起亞 80 周年時推出感恩活動，送出多種老友禮。

持續(xù)開展上門服務(wù)和移動服務(wù)車項目，快速覆蓋服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，縮短服務(wù)半徑，跟蹤管理退網(wǎng)店客戶。

悅達起亞榮獲 2024 中國汽車質(zhì)量獎“售后服務(wù)獎”，將“讓客戶滿意”作為售后工作目標(biāo)，構(gòu)建全階段服務(wù)體系，借助數(shù)字化手段創(chuàng)新模式，收獲用戶信賴。

服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)完善，500 多家覆蓋 271 個城市，有 24 小時服務(wù)熱線，能高效解決問題。

將用戶意見視為“寶貴資產(chǎn)”，實現(xiàn)客訴高品質(zhì)處理。其服務(wù)值高達 779，400 多家服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋 246 個城市，提供預(yù)約和 24 小時熱線，作風(fēng)優(yōu)良，不宰消費者。

總之，悅達起亞的售后服務(wù)在多方面表現(xiàn)優(yōu)秀，讓用戶放心滿意。