奔馳的售后服務(wù)質(zhì)量非常出色。

首先，它嚴(yán)格踐行 7 大環(huán)節(jié)，有著 900 多項(xiàng)流程的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，做到事事有回應(yīng)、樁樁有交代、步步有保障、處處有條理，讓客戶消費(fèi)得清爽、明白。

其次，售后維修技術(shù)操作規(guī)范覆蓋全場(chǎng)景，像鈑金維修和噴漆，要?dú)v經(jīng)九道大工序和幾十道小工序，每道工序和細(xì)節(jié)都有嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)。車身防腐防銹處理很到位，能避免長(zhǎng)期用車風(fēng)險(xiǎn)，車身外部縫隙也會(huì)精準(zhǔn)測(cè)量與調(diào)整，不影響車輛風(fēng)阻和降噪。

再者，除了輪胎更換、剎車油更換等能看見的地方，那些看不見的地方也力求精益求精。維修保養(yǎng)結(jié)束后，還會(huì)依據(jù)車主習(xí)慣，恢復(fù)車輛原有記憶配置。

奔馳在全國(guó)有 28000 多名一線客戶服務(wù)人員，全國(guó)授權(quán)經(jīng)銷商網(wǎng)點(diǎn)的核心崗位服務(wù)人員 100%通過任職資格認(rèn)證，每位認(rèn)證人員每年接受平均 2 天的在職培訓(xùn)，保持專業(yè)技能與時(shí)俱進(jìn)。比如一線客戶服務(wù)技師，能從初階的保養(yǎng)技師進(jìn)階至系統(tǒng)內(nèi)最高階的診斷技師。

所有進(jìn)廠車輛實(shí)施 100%專業(yè)預(yù)檢，通過 38 項(xiàng)預(yù)檢工序，全面掃描車輛狀況，精準(zhǔn)鎖定潛在問題，提供全面服務(wù)建議。

總之，奔馳的售后服務(wù)在各個(gè)方面都展現(xiàn)出了高水準(zhǔn)，能為車主提供優(yōu)質(zhì)、可靠的服務(wù)體驗(yàn)。