奔馳 CSC 的售后服務(wù)是相當(dāng)出色的。

擁有嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，涵蓋 7 大環(huán)節(jié) 900 多項(xiàng)流程，保證服務(wù)高質(zhì)量與一致性。

售后團(tuán)隊(duì)人員達(dá) 28000 多名一線客戶服務(wù)人員，核心崗位 100%通過(guò)任職資格認(rèn)證，每年平均接受 2 天在職培訓(xùn)。

像一線客戶服務(wù)技師，從初階保養(yǎng)技師到最高階診斷技師，要經(jīng)歷超 100 小時(shí)在線培訓(xùn)、近 1000 小時(shí)面授課程、約 600 小時(shí)團(tuán)隊(duì)技術(shù)交流、至少 5000 臺(tái)實(shí)車操練，總時(shí)長(zhǎng)約 9 年。

維修技術(shù)操作規(guī)范全場(chǎng)景覆蓋，比如鈑金維修和噴漆，有九道大工序和幾十道小工序，每道工序和細(xì)節(jié)都標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)苛，車身防腐防銹處理精細(xì)，還會(huì)精準(zhǔn)測(cè)量調(diào)整車身外部縫隙。

維修保養(yǎng)結(jié)束后，依據(jù)車主習(xí)慣恢復(fù)車輛原有記憶配置。奔馳 C 級(jí)轎車提供 2 年無(wú)里程限制保修政策，首次保養(yǎng)里程 1 萬(wàn) km，保養(yǎng)間隔 1 萬(wàn) km。

買二手車能享全面售后，有專業(yè)技師上門(mén)檢查，還有一定維修保養(yǎng)服務(wù)。

從用戶反饋看，售后服務(wù)周到，經(jīng)銷商處購(gòu)車時(shí)，售后人員對(duì)問(wèn)題詳細(xì)解答，讓人更有信心。

奔馳還通過(guò)創(chuàng)新方式傳授車輛使用中的維修小技巧、保養(yǎng)小知識(shí)，比如密室逃脫游戲體驗(yàn)活動(dòng)。

售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍布全球，包括維修中心、客戶服務(wù)中心、道路救援等多種形式。售后團(tuán)隊(duì)經(jīng)過(guò)嚴(yán)格培訓(xùn)和認(rèn)證，具備豐富專業(yè)知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，能提供全面車輛檢測(cè)、維修、保養(yǎng)服務(wù)，還有 24 小時(shí)道路救援服務(wù)，確保緊急情況及時(shí)幫助。